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危机管理

什么是危机管理?

让我们定义什么是第一危机:

什么是危机?

在工作环境中引起人们极大困扰的突然而又令人震惊的时刻称为协会紧急情况。归根结底,紧急情况的特征是任何危机情况都会使工人感到不安,就像促使协会变得脆弱一样。紧急情况会影响个人,团体,协会或整个社会。

高管人员的紧急事件是对协会及其合作伙伴的危险的可识别证据,并且是协会用来管理这些危险的策略。由于全球场合的怪癖,协会必须有选择权以适应其指导业务方式发生巨大变化的潜力。在紧急情况下,高管们经常希望在简短的时间框架内做出选择,并且通常只是在某个情况发生之后做出选择。为了减少紧急情况下的脆弱性,协会定期执行高管人员计划的紧急情况。

任何企业,无论规模大小,都可能会遇到可能影响其正常工作过程的问题。紧急情况,例如,大火,CEO的离职,激进的心理攻击,信息中断或灾难性事件,可能会给组织带来大量且无法弥补的费用,涉及损失的交易,客户以及协会的减少'的净收益。成功建立业务一致性计划(如果应该发生意外的可能性)的组织可以减轻任何负面事件的影响。在紧急情况下制定进度计划的方法称为紧急情况委员会。

有哪些危机管理策略?

建立解决方案团队

在遇到紧急情况时,让您最好的同事分配到一个小组来处理这种情况至关重要。他们应该从主管那里获得明确的权限。高管们应该同样传达团队中的谁,并解释他们在评估问题上的动机和工作。

事实是我们的朋友

该团队应专注于收集事实,同时了解对组织的情感影响。用同情和同情心寻找真理。但是,不要让情绪驱使您脱离问题的根本原因。

清桌子

如果危机足够大,则管理层需要从解决方案团队中清除其他职责,以便找到根本原因。

尽快解决

恐惧使团队瘫痪。据谣言破坏信心 teamworks-works.com,组织闲话中有86%与障碍有关。您的组织至关重要'解决方案团队获取的信息将使领导团队能够采取下一步措施解决问题。

保持积极乐观

您的组织将养育领导者如何应对这种情况。在这些事件发生时表现出勇气并保持积极向上非常重要。

沟通过度

传授, 通信, 通信. Do this process again. Regardless of whether it is your workers, clients as well as providers - over impart. We are too careless about how much individuals comprehend what has been said. A teacher once disclosed to me that he rehashed significant things multiple times since he discovered that just ⅓ of individuals are really listening when you talk. An ongoing report affirmed this with present day correspondence: Did you realize that only ⅓ of emails are actually opened? (Source: //www.bluesource.co.uk)

所有权

十分清楚的是,每个领导者都必须对出了问题完全拥有所有权。伟大的领导者不要指责。

出席

如果危机很大。推迟您的商务旅行和高尔夫郊游。当出现重大挑战时,作为领导者对您来说最重要。这是真正的领导力诞生的时候。

保持专注

解决方案团队在认识到紧急情况和处方安排的根本驱动因素时,每个其他人都需要保持居中地位。船舶无论是否受到伤害,都必须继续前进。所有其他先驱者都应该认识到应该和可以做什么'在正常情况下,70%的员工会感到分心(Inc. Distractions Costing Companies Million, 万达·锡伯杜(Wanda Thibodeaux).

评估解决方案团队

解决方案团队成功确定克服障碍的新途径后,评估团队如何处理危机并实施您的危机管理 战略。确保针对每种情况选择合适的人员,并让无法遵循上述原则的人员离开。

真正的危机

注意不要在环境中营造出一切都像危机一样的氛围,每个人都想当消防员。组织需要能够正确识别何时需要创建解决方案团队。与您组织中现有的团队相反,他们自己克服了常规障碍。

刷新目标

在达成目标之后,解决方案小组需要再次参与日常练习。您可能会因为此问题而发现他们当前的目标落后。重要的是要妥善照顾安排小组中的工人的客观愿望。

  1. 适当提出目标
  2. 将资源添加到“追赶”
  3. 澄清 领导 每个人的角色,使团队可以重回正轨。

如果它'利用紧急情况委员会的技术可以帮助您监督与您的协会发生冲突时的紧急情况。这对于每个协会都是不可避免的,我们将不断寻找更好的方法来达到您的主要目标,同时更改您的系统以克服不断出现的障碍。

危机管理的特点

基于我们目睹的危机管理团队的激活,我们发现那些提供最大价值,在真实事件中表现良好并展示出最高功能能力的团队具有以下特征:

  1. 受高级管理层支持并有权采取行动:高级团队没有'始终需要成为危机管理小组的一员,但他们确实需要帮助那些准备充分发挥基本能力的人,给予小组明确的帮助,并允许他们采取行动。 
  2. 主动主动-不畏惧主动:一个可行的危机管理小组会在某个场合的合理性存在时开会,而不是在紧急情况发生时。解散小组或安排再次召集会议的难度很大。很难回到过去的某个时候。  
  3. 尽量不要按标题进行管理,而应按领导能力进行管理:这可能是最稀有的商标,但却是最重要的商标。在紧急情况下,自拍和标题很少使用。安静,清晰,明确和有计划的活动至关重要。需要那些具有最佳信息程度的人员。这可能意味着包括通常从事各种工作的人员。利用基于能力的管理模型来创建同事。 
  4. 对工作的了解:危机管理同事不断审核他们的工作和义务,考虑如何最有效地完成任务/工作,并就自己要做的事情进行自我指导'没有最雾的想法。 
  5. 组可以根据需要进行扩展:通常,中心组和扩展组都具有特征。在中心小组需要帮助的时候,他们没有'无需弄清楚该找谁。到目前为止,他们对内部资产和外部资产(卖方,专家等)的大多数额外需求进行了区分和存档。 
  6. 定期进行活动和培训:每年至少应进行一次运动,但较短的逐步进行的访问会产生非凡的效果。 
  7. 遍及主要和次要资源的深厚程度:可选的(或强化的)同事在基本水平上可比拟地理解其工作和义务,并且是活动和准备工作的同等组成部分。 
  8. 遵循既定的突发事件原则和优先级:小组应遵循协会'报告了执行程序的标准和需求。 
  9. 遵循全面的危机管理计划:虽然可以在安排中记录很少的偶然事件或活动,但应结合必要的活动和选择,以考虑到日益成功的批评思想和基本领导能力。速度通常是基本的;许多事物可以预先表征,并且可以平衡变化。 
  10. 利用标准化的决策流程:确定基本的 领导 处理例如APIE,并记住在所有准备和活动中都使用它。
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