飞旋镖客户的旅程

辛西娅·特里维拉(Cynthia Trivella)
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飞旋镖客户的旅程
飞旋镖客户的旅程|人哼

谁是飞旋镖的客户,他们的工作经历如何?

“任何足够先进的 技术 与魔法是没有区别的。”
-亚瑟·克拉克

没有一家公司喜欢失去客户,但是这种情况时有发生,有时我们不知道原因。一些客户会坦率地说出原因,而另一些则悄悄地走开。有时候客户会离开,好吧……我们很高兴。

有时,客户离开的原因就是我所说的“虚假闪光效果”。这样做是使蒙蔽的人们相信某件事确实是真实的,而实际上却不是,因此在他们身上产生了看似催眠的tr。它基于营销宣传与现实给了人们不切实际的期望。在某些情况下,虚假的闪光效果会使客户感到沮丧和失望。

在意外的时候,它可能会以不同的方式发生,包括当人们四处逛逛以购买新产品或替换产品时,因为他们错误地认为这是他们需要的东西,但目前没有。当人们不逛街但遇到“闪闪发光”并引起他们注意的东西时,它也可以展示自己。而且总会有小贩兜售“是最好的东西”的商品,只有“智能消费者”才会考虑。谁不想被标记为聪明人?

不幸的是,客户可能已经拥有他们当前产品所需要的东西,而不知道它。对于首次使用的产品,人们可能没有什么可与之进行比较的,因此,如果该产品看上去有光泽和闪光,那么它一定正是他们所需要的……对吗?

通常,当人们认为某些特定的“某物”是他们的理想选择时,卖方可能会掠夺他们,他们会准确地告诉他们他们想听什么。当消费者不了解产品所能提供的全部收益以及如何最大程度地使用产品时,他们会损害自己的利益。

展览A

这是一个恰当的例子:我们公司有一个长期的人员配备客户,他离开了一家软件供应商,认为它提供了更好的报告生成器。随后,我们得知该客户认为格式,所需的详细程度以及所需内容的鲁棒性对我们而言是不可能的 软件.

此处的失败之处在于,报表中所需的一切都在此客户的指尖即可。我们知道这是因为,在使用新软件四个星期之后,客户取消了新合同并返回了我们公司。他们已经被另一家提供者以虚构的营销小说出售。除了报告未达到承诺的功能外,还缺乏必要的条件。 性能 造成许多其他问题的软件。

令人难以置信的是,该软件根本缺乏基本功能,包括缺少在线应聘应用程序,该应用程序本应立即成为交易杀手。客户可以调查其他供应商,但经过深思熟虑并意识到草丛并不总是那么绿,它决定返回我们的组织并围绕其担忧进行对话。

不用说,客户很高兴得知它以前对我们软件的功能一无所知,而现在它以一种更加明智和高效的方式使用它。尽管进行了许多尝试来建立开放的通信线路的尝试,这些通信本来可以使客户了解现有功能,但是我们还是无法连接。实际上,这种情况很容易解决,如果客户与我们互动,对话本可以解决。这样可以节省很多挫败感和数千美元。

价格与价格值

价格和价值通常被认为是同一回事,但实际上它们通常并非相同。价格是所购买产品的机票成本。另一方面,价值是产品为您和您的组织带来的价值和实用性。

高昂的机票价格并不总是意味着您会获得质量更高的产品,同样,低廉的机票价格也并不总是意味着劣质产品。这就是为什么您需要同时考虑两者的原因。在评估价值和预算以进行购买时,至关重要的是要了解您的内在价值是否符合您的需求以及价格是否可以承受。全面了解产品将如何为您执行和解决问题,应成为决定购买的动力。

展览B

三个月后,另一个最近的飞旋镖客户回到了我们这里。在这种情况下,回头客的所有者是竞争对手软件产品负责人的朋友。引诱是因为朋友的产品是刚进入市场的产品,因此提供了“朋友和家人”的折扣价。所有者没有评价的是该新软件将为她的独特业务带来的内在价值。

最终用户很快发现该软件不满足其日常流程的要求。最初,他们认为新软件界面的仪表板布局更具吸引力,并且在社交媒体和数据库中具有更强大的搜索功能,但很快他们发现与我公司的软件功能相比,它缺乏整体功能。

此外,他们被告知,合同费用中包括了职业中心的更新,但是几个月后,他们发现他们需要为此增加额外费用。当他们回到我们身边时,我们讨论了他们最初离开的动机,以及与他们再次充分合作所需的业务知识。令他们惊讶的是,他们认为我们的软件实际上不具备许多功能。

在这种情况下,员工流失导致客户拥有一群新用户,他们没有了解软件的功能,从而使他们受到限制 技能 以及有关如何正确使用它的知识。现在,我们已经建立了涉及双向沟通的合作伙伴关系,因此我们可以了解他们的需求并根据需要解决它们。

沟通是关键。建立关系是目标。

考虑一下您的个人关系以及您喜欢和尊重的人。业务关系建立在这些相同的基础上,而牢固的关系的关键在于开放的沟通渠道。

对于软件购买者以及所有消费者而言,从客户支持附带的购买中获得最大收益的最佳方法之一就是与他们的提供商保持联系。经常问问题,如果不确定功能的任何元素,请寻找答案。误解,沟通不畅,缺乏沟通和假设会迅速破坏B2C关系。进行良好沟通的唯一方法是建立牢固的融洽关系,并增进对彼此业务的尊重。

建立基于 相信 公开的交流将使您步入快速通道,以真正了解您需要了解的知识。毫无疑问,沟通是避免误会和赢得信任的关键。

我们学到了什么

对于任何关系,无论是个人关系还是专业关系,良好的沟通都是理解和满足的根本。企业和消费者都需要突破传统的提供者和购买者的角色。这种关系实际上不利于长寿,平等和长期 成功。相反,应考虑建立咨询合作伙伴关系以弥合差距并建立更好的工作关系。当您为企业购买关键任务软件时,这一点尤为重要。

如果客户因未透露原因而离开您,则您应该提出很多问题并进行正式的退出面试。就像本文提到的客户一样,您也许可以挽救那些关系,并发现他们渴望与其他提供者合作的原因。显然,如果我们有更好的路线 通讯 与这些客户一起,我们将了解并解决他们的问题,并为他们节省大量时间和金钱。

对我们和我们的客户来说,这是一个简单的教训:真正的合作伙伴关系法宝是建立持久的合作伙伴关系并通过强有力的沟通渠道建立关系。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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