胜利的心理安全! - 杰夫史密斯[采访]

沙林
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胜利的心理安全! - 杰夫史密斯[采访]
胜利的心理安全! - 杰夫史密斯[采访] |人文

关于杰夫史密斯

杰夫史密斯是支持线路研究所的创始人兼首席执行官。他拥有超过20年的经验,他的兴趣包括销售,金融,人民&文化和运营。对于提高工作人员体验的热情,他也热衷于帮助领导解决最多问的问题。由于帮助公司和非营利组织实现了巨大的增长,他于2011年获得了温哥华的40岁以下的40岁以下的奖项。在我们的采访系列中,我们非常幸福和兴奋。 

Sumitha. Mariyam.

胜利的心理安全! - 杰夫史密斯[采访] |人文

我们今天对我们的采访系列欢迎Jeff Smith。我来自人民队的寿星玛丽亚姆。在我们开始之前,只需快速介绍人类 - 人民声即可成为一个终端,一只视图,一体化的人力资本管理自动化平台,这是2019年全球CODIE奖的获胜者,该奖金是专门为制定员工经验而专门建造的员工和工作的未来。

我们经营这一点 人文博客视频频道 每年在全球范围内出版200,000名访客200,000名访客,并在全球知名名字上发布。 

Sumitha.

欢迎,杰夫。我们'激动人心让你有。

杰夫

谢谢你。它'我很高兴在这里。

Sumitha.

太感谢了。所以我为你提供的第一个问题,杰夫, 

你能告诉我们你的旅程和你对支持线路研究所的有趣工作吗?

杰夫

当然,我可以给你短版本的更长的故事,但是,我的简历绝对是过去那样的事情,但我认为今天变得越来越普遍。一世'在伟大的领导人之后,在我的职业生涯中花了很多时间,也试图把自己放在我经常学习这么多新的位置。这么多新事物,当我开始我的角色时,有时候我会想知道如果我做出了正确的决定,我是否得到了这个角色。

我总是跳起来真正伸展了我,其中一些人不好了'甚至甚至是那种直接职业道路。所以我的背景在一个C.P.as中,一个特许的专业会计师,我首先进入了金融世界,然后通过财务规划和分析逐渐发现了支持合作伙伴运营团队,然后最终进入销售,从销售回到金融。经过一段时间后,我实际上是一家名为CHC直升机的公司Bailey Miller销售组织,并花了四年。

该团队在全球组织的收入增加到大约四年的8亿到16亿美元。在我的角色搬到德克萨斯州而且我想留在温哥华实际上回到金融后,这是疯狂的增长。所以我成了首席财务官,逐渐走向合唱团,在那项工作中,我真的进入了人民和文化方面。那是我真正开始深入了解这一点的地方,我意识到这一点。

不幸的是,我花了很多我的职业生涯,但我以为我是一个非常强大的经理,我是一个很好的领导者,我有很多学习 领导 所以这是关于我从过去三到四年的旅程:我怎么能成为一个更好的领导者?如何帮助其他人成为一个更好的领导者导致我执行教练,当然,开始支持线,我'LL在第二个和本周谈论,这将是我们宣布的第一个。我实际上是一个名为Nico Institute的硕士公司执行教练的名称,这是一个非常重要的荣誉。它验证了我们很多工作're doing.

所以在你提到的那样,支持线是,我去年开始的公司啊。一些我们的材料'一直在使用最多四年,并且在12年前已经使用的一些概念。所以我们专注于帮助领导和团队表演,我们不仅仅是为了实现目标,而且就像你提到的那样。我们还专注于人类的工作经验,我们也是数据驱动的,所以一切都被衡量。 

因此,人类的工作经验真的有两部分。一个是在参与的工作,这与您的工作中的积极态度有关。另一个是心理安全。我们'目前正在进行研究,我们如何评估如何与心理安全相关,以及它'S实际上令人难以置信性能评估实际与心理安全相关的程度。

所以,我有诚信,我'米对待。一世'vers自治。我相当对待。所以'S一直非常愉快。 

“那些我们知道现在是真的的事情,我们'实际上正在做一些研究,并看到数据并如此强烈回归'真的很惊讶,了解真正的表现以及它如何影响人类体验。“ 

It'是一个伟大的旅程,我只是觉得我们'刚开始入门。

Sumitha.

那'一个令人惊叹的旅程和一个伟大的故事,能够告诉别人我'经历了所有这一切。 

所以我刚注意到一个词,心理安全。你能详细说明一下吗?

杰夫

当然,当我们去年做了我们的原始研究时,验证了我们称为高性能指数的第一次评估,并开始作为销售工具。我有这个巨大的框架,并试图卖掉它,我发现它只是解释的太多。因此,我制作了32个原先应该是销售工具的问题。 

我和阿德勒大学合作了作为主人'S学生,工业和组织心理学,我们看过验证练习,我们看着我们的履行相关问题。所以我们看看我们如何看待领导者帮助团队对齐,合作以及它们如何帮助人们成长。那些是 表现措施,但正如你所看到的,他们也会与其中一些其他东西有关。

我们没有什么'看看来了最初是我给他们的研究论文,我只是想确保这些问题唐'像那样吮吸,这就是我要求他们看的东西。所以事实证明他们没有'而实际上是卡斯顿预测,工作参与。

所以我觉得在你的工作中有一个积极的,充实的心态,这就是你如何欺骗我们使用的工作订婚规模,这感觉就像有效的参与一样。但它'唯一的经验,对吗?我真的很喜欢我的工作是一部分,但我被治疗的是另一个。

那么'一个叫做守卫矿山的组织,守护着他们的工作,他们做了惊人的工作。和他们'在线免费获得一系列资源。他们实际上是人们还帮助为心理健康创造了加拿大标准, 工作场所的心理安全。因此,虽然心理安全是许多领导者'非常可怕的术语,哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇它有点吓坏了一下。

我们发现的是...... 

“当你进入实际上的心理安全时,它真的是良好的领导力。所以'对尊重的人来说。它'他以他们知道的方式对待人们're trusted.”

他们 have autonomy. They get the opportunity to be involved in creating the work that they'再改变,目标会改变他们的工作 '再去努力,他们也创造了他们的'how's,' so it'没有人告诉你,这里'你需要做什么,在这里'究竟你应该怎么做到。 

It'更多关于给人们的空间,所以他们可以共同创造行动,然后为它带来自由,尝试一些事情而不是担心,另一方面会受到训斥和其他事情。

所以我进入了更深,我'M实际上也在学习很多。我帮助人们理解的方式是,心理健康围绕着我们的情感和心理幸福感,心理安全真的是我们在工作中创造环境的事情。我们'没有让人们没有进一步恶化。所以'非常重要。我们觉得我们可以表现出与之相关的相关性和相关性,就像一项研究正在进行一样。

所以也许我们可以做另一件事,当我回来时,我会与你分享研究,但是这个初步回报了数据,结果是惊人的,所以我们可以看到我们关于对准,协作和增长的问题已经预测了工作订婚,现在令人难以置信地与心理安全相关。 

我们觉得这两件事在一起真正给我们一个数据驱动的方式来看待人类体验,而不是这种短暂的,异想天开的概念,哦,它'在这里工作真的很高兴,就像我们想拥有一些东西,是的,我们可以真正地放置我们的基础实例'与我们的客户合作。他们有一些他们可以移动和证明它的东西'改善而不是只是想知道,我们有所作为吗?

Sumitha.

是的,那's that'一个奇妙的答案。而且你有很多独特的人,非常美丽地接受领导力。 

那么你可以详细说明有关领导者的支持线和没有报告线条吗?

杰夫

很多这的东西是完全偶然的,就像这一旅程就会走到一起的方式。在2010年第一次使用该行。这个报告行与支持行的整个概念。在我在CFC直升机的同时,在试图获得客户的背景下。 

所以我们是,它'当你时非常具有挑战性'再次为世界各地的油田服务公司进行工作,并建立直升机运营,特别是在发展中国家和事物中。它'非常具有挑战性。因此,每个人都必须对齐,以及任何跨性功能工作,根据定义要求人们在不同的报告孤岛上工作。

所以在这个术语来自一个职能的情况下,我们可以有40人甚至100人参与部署这些不同的程序。那么'在仅仅是金融或直升机运营中,或者只是在供应链中,没有任何一种功能可以提供整体的东西。 

我们需要一起工作。所以,我相信会议中使用了一些色彩缤纷的语言,在我说的地方,我们需要停止查看我们的报告线并开始查看支持线,我们将从客户开始,成功部署,然后是地图所有必须发生的事情都可以做到这一点。

因此,随着我们的职业生涯所进展,我必须修改,这是一个在温哥华的软件公司。我们在目标设置中做了很多事情,具体地发现了很多次...... 

“目标设置在真正应该开始时结束。” 

所以考虑最后一个目标设定过程,可能会找到一些结果,战略目标,你有一些关键的结果或绩效措施,然后's it. There's our line. 

我们所做的是我们实际地映射我们所谓的支持我们获得承诺的行。所以,如果你和我在不同的球队上,但我们'在一个共同的目标中,你需要我的支持,我们实际上正式在规划过程中正式熨烫。我们称之为一个配套线。

因此,支持线是跨函数边界的这些承诺。如果你想到它,他们'实际上比在做我们的工作方面比报告线更重要。因此,在支持行的背景下,我们看到两种不同类型的支持线,我认为我认为比报告线的工作更重要。

第一个是互相支持的团队'S一种配套线。另一个是如果你想到的话,你熟悉仆人领导的概念吗?

Sumitha.

一点。

杰夫

好的,那么'在七十年代由名叫罗伯特Greenleaf的人编写的基础纸,他们谈论的是最好的领导者。另一个,不是其他供应,是如果你的话're a leader, it'你的工作支持团队而不是其他方式。人们不'要向您汇报,您需要支持它们。 

我觉得那样'因为我有点亮相我的差异,那是当我意识到这些支持线更重要的时候,因为我渴望那样,我觉得我成为一个更好的领导者。而在我认为我是一个非常好的经理之前,善良的人有动力,我们可以实现目标。但是'S在领导部分的管理层。我很失望地了解这一点。

Sumitha.

所以你已经涵盖了关于我接下来的问题的很多点数。但,

您能详细说明一点领导者如何与他/她的团队一起达到组织目标以及他们的个人目标?

杰夫

所以,这是一个惊人的问题,我觉得它'在这段旅程中是我最大的截肢症之一。所以我整个职业生涯都认为,如果我能参与我的团队,我们'll获得表现。如果我能开车 订婚, 我们'll get performance. 

和我们一样'我看到了很多主要的参与调查和事物,我'm不知道我们的另一个产品'已经花了数十亿和数十亿美元,数十亿美元,并取得了几乎零进展。当你看看这些全球调查中的一些,全球参与,而不是跨越式突飞猛进。

所以我想知道,当我想看到你看看我们是否遇到困难时。你're试图向前迈进,我们无法做到这一点,因为这是一家四年来增长8亿到16亿的公司,所以这些同样的人应该能够这样做,而且我们就像一个这样斗争很多其他公司。 

所以让我开始质疑。什么是参与的?我不't think we'测量正确的东西,事实证明这一点'右。所以而不是参与驾驶表现,我们去年证明了我们的数据'如果我们专注于表现,我认为,我认为心理安全是同一件事的元素。 

因此,协调协调实现目标,然后帮助人们成长为实际产生参与的有效领导者。所以'另一种方式。

订婚就像我们很多次的东西'一直专注于作为推动性能前进的东西。它's not, it doesn't seem to be true?

那里'在任何地方没有数据'm意识到这表明,如果我们推动订婚,我们会得到性能。有一些数据显示,如果我们推动性能,我们会获得参与。但我们的表明是那个'喜欢下图表。像我们问问题的方式。它已关闭图表。所以我认为参与的最大的事情。如果你看一下很多重大调查,我认为很多遗留研究都没有测量真正啮合的东西。

所以,如果你想到测量非常常见的订婚调查来衡量像这样的事情'我可能在这里更加努力,我'm将提供更多酌情裁决。一世'我可能会留下来,就像你早上醒来的时候一样。你想觉得自己,我今天或我的保留是专注于我的保留'm感觉超级自由裁量,或者你想早上醒来,更像,我觉得要去上班。我有一个积极的,实现的心态,比如订婚't an emotion, it'觉得衡量它的大部分调查,尤其是一些领先者的调查。 

我觉得他们'重新测量参与的好处,没有接触自己。我觉得那样's why we'重新移动它,因为我认为订婚是'你在工作中有一个伟大的体验,以便公司成为一堆像这样的钱's not what it is. It'真的只是关于你的经历。所以我这么认为's the difference. 

因此,就人们如何,我对此感到惊讶,所以从来没有试图像一个学术一样。我从不打算进行评估。我只是有一个销售工具,想知道它没有'吮吸这样就是我开始的地方。 

所以现在我们有一个32个问题调查了。我们有一个免费版的见解,这是一个领导者评估,有人可以采取。他们可以非常迅速地评估他们如何改善对齐,协作,他们如何帮助他们的团队,并让团队中的人们成长。

如果他们这样做的那些东西会产生也产生参与的性能。因此,我们网站上的领导者评估需要10分钟才能填充或更少,我们免费汇报,我们发现的是,当领导者填写自己的自我评估他们认为他们的团队会说的那样,他们'LL肯定识别了障碍和障碍的事情。你刚刚开始在一两件事上工作。

我的意思是'其他有订婚调查的事情,如很多公司运行它们。和许多公司,任何领导者都会假设他们认为这些问题所说的,或者他们'做任何事情。所以这就是它的所在。它'不是刚刚运行乐器,那些调查只给你问题。

因此,作为领导者进行调查。任何乐器都可以帮助偏向当然,但任何乐器,关键都是运行它,然后开始询问关于它的问题'告诉你而不是制作,我'与他们的客户在会议上'll获得订婚调查,哦,是的,我完全知道了什么'继续在那个团队中。你?让'去问他们,对吗?

我认为人们的人们做出假设或不采取行动,而且's why... 

“许多次数公司的回复率为30或40%,因为人们就像什么都不一样's gonna happen.”

Sumitha.

是的,那's that'S眼睛打开答案。 

您认为组织而不是落后,我们必须增加订婚。你必须真正地了解员工脱离背后的原因。这是你的'重新关注?是你答案的要点吗?

杰夫

It'几乎希望专注于推动订婚,你需要不要试图推动参与。它'真的很奇怪的事情。所以思考,所以你早上醒来,对吧?它'星期六早上。你'超级兴奋,因为你无所事事,在哪里。太阳在某人身上流淌,也许是咖啡,只是撒谎。和他们'在那个眼睛里,哦,它'星期二。所以在那一刻,你会如何回答这个问题?“

你可以'专注于订婚,对吗?所以你想到当我早上醒来时的典型,我觉得要去工作。那么如果你不怎么样'T?如果你的团队上的某个人没有什么呢?'T?你要去做什么?我们'再来早上来你家,然后休息一下,当你醒来告诉你你的一天是多么令人惊讶,首先是超级令人毛骨悚然的。而第二个,它'S不会符号为一项程序。

所以我认为这是我们的大事'看到的是,对齐是一件事。所以让人们对齐,了解他们需要做些什么,了解它们是如何与本组织的目标相关的,这是基本的。而另一件事真的是我们调查中的一个问题,这让我吹走了。 

我们的调查中的一件事,以预测的方式联系绩效,是人们参与计划过程。我没想到会发生这种情况,但一旦我看到它,它就会感觉到。而且了解人们的方式'S的工作连接到组织参与计划的目标,然后最终在绩效审查中拥有良好的经验,在那里它恢复了'没有惊喜在那里评估他们的东西'应该被评估。

那些是推动参与的事情。现在,另一个真的很有趣,很多时候公司将在网站上有价值和原则。但公司中没有人知道它们是什么。它可能是在接待处的宣传册,对吧?就像他们不一样'用它们来说。

驾驶参与的最重要因素之一的其他事情之一是我的经理人们生存了本组织的价值观和原则。所以不要'只是谈谈谈话,展示他们。所以这些是推动订婚的东西,我们可以做些事情。现在我们是什么'现在找到立即,你知道,作为一个小潜行的偷看,是他们还推动了心理安全。 

他们 have co related, but to an extent that they'重复同样的事情。它'不仅仅是与这些事情有关的简单相关性。它'由于这些东西的性能与早期数据相同,心理安全,工作参与,因此与相关性相同。我们衡量它的方式,他们're the same thing.

Sumitha.

好的,所以员工参与更与人类的情绪更有关,以便保持这一点, 

您认为技术有多少可以帮助提高员工的经验?您是否考虑过新时代HRTech软件可以帮助改善驾驶,订阅和改善体验?

杰夫

我愿意。我认为那里'我的几种方法是首先要使数据易于收集数据。那'最重要的是。我们've创造了一项调查。填写需要五分钟。所以在五分钟内,您可以运行一项完整的参与调查,而我'过去使用其他仪器需要很长时间。所以我认为技术也可以更快地命令系统的技术。它'只是询问问题的技术。

另一件事是它可以像我一样删除'使用了一些超级痛苦的不同平台,我'使用了很容易使用的其他人。所以'很容易员工进行通常属于某人类别的行政物品's job that they'没有超级兴奋,对吧?

你'重新去旅行,看看客户回来并做出费用报告。不是那么多,对吗?所以我认为技术,以某种方式完成'S专注于用户体验,绝对可以帮助,我认为参与。

然后另一件事是,有办法。那里'伙伴,我们称之为思路交换,就像一个众群工具。这就是该工具可以帮助我们非常快速地向心脏进入心脏,使用究竟在人们拥有较低分数的区域内可能会发生的技术,以便我们可以使用它来非常快速地查明它。 

所以而不是让你知道你的经典课程'在一个会议室里,那里'它在无处不在,它需要几个小时和某人'第一个会在收集结束时坐下来。每个人都有可怕的笔迹,至少是我可怕的笔迹。

然而,你通过这个超级快速,你在一切顺利完成会话的其余部分,我们需要做什么?还有你又有吗?回到模型,您希望让员工参与其中许多公司,这么多人喜欢教练。

他们 go in and like, all right, we got to engage people. So this is what we're gonna do And they'从来没有问过人,对吗?这么做'如果我们有一个人可以使用技术来快速评估有助于他们的人,那就太好了吗?

好的,我们的员工确切的焦点小组。我的意思是,我发现它在现在在这个环境中惊人,很少有公司已经完成了任何与员工的正式数据。 

所以我们'从来没有过这种环境。它'是一个非常具有挑战性的时间。整齐的人突然在家工作,有些像它一样,很多唐't. 

我想到了最后我看到了这个Mercer的研究,其中少于14%的公司已经完成了任何正式的数据收集。所以,对我来说,这'超级有关,因为我们不'知道人们在看到表演与心理安全等事物相关的情况下,人们所拥有的经验。在这种环境中,我们融合在一起员工数据,这样'我们所知道的,我们与客户合作,以​​获得该数据。

而且,我认为技术在一个环境中的技术分布式真正变得​​超级重要,对吧?就能够收集这些信息并做我们在每个人时需要做的事情'散开了整个地方。

Sumitha.

那'一个伟大的答案。我们需要涉及人们,并且必须有很好的平衡。因此,随着千禧一代劳动力的增加,劳动力近70%的折扣为千禧一代。所以演出的经济正在获得势头,而且演出工人到处都是。它'不仅仅是小工作了。经验者想在接下来的六个月工作并休息一下,演出经济正在上升。 

那么你认为这将如何适应我们现在有的组织成员?随着目前的情况,金融危机即将到来?你认为这是留下的吗?

杰夫

哦,那里'在那里有这么多的东西,我认为,演出经济是一个有趣的。几年前我看到了一个统计数据,近40%的美国劳动力是合同的。如果你只是想到这一点,那就是这样 '疯狂的统计。在某种程度上,这意味着公司已经帮助创造了演出经济,因为他们把每个人都放在这些契约上,吧?所以人们不得不。 

那'是一部分人口的重要部分,必须为自己融为一体。他们可能没有健康保险,他们必须弄清楚一堆东西。所以在某些方面,我认为,一个导致它的趋势。另一件事用于你必须再次,回到技术,对吗?你看起来像超级和airbnb等事情,让它变得非常容易。

那里 are people that have that as their main income. So it'像喧嚣一样。对于其他人来说,它'S一边喧嚣。所以我认为现在更多的人必须走下这条路,特别是因为数百万人失去了工作。我们不'知道这是什么时候会结束。我们不'知道这是多久,所以它'对人的超级挑战。所以他们很幸运。人们正在做创造性的事情来试图赚取收入。

不是每个人都将立即回来工作。是的......

“我相信演出的经济肯定是这样的'在这里留下来,它将是一些人's hustle. It'LL为某些人的侧面喧嚣。“ 

我想我是什么'米对我很着迷'D将来想对此进行一些研究。看看演出经济的员工参与'LL是一个非常酷的东西来看看。以便'S的东西,许多想法的想法。 

那's one of them. It'S喜欢,演出经济如何参与?所以,如果你不'T看它,我喜欢留在公司,这些其他的东西,你看着它在房子里,人们自己释放,看看员工参与水平的演出经济吗?

Sumitha.

是的,那'一个非常新的视角来看看。而且我想他们're stas,他们会非常有趣,因为,你如何衡量一个在一个组织中不够长的人?所以我这么认为'非常有趣。那个情感方面,看起来真的很有趣。 

所以杰夫,要涂上面试。如果您有任何最后的声音,您想留下我们的观众?

杰夫

我认为我们最大的事情'Re试图帮助人们了解工作参与,心理安全,性能,这些真正的大事似乎是单独的桶中。它'好像,好吧,我们要专注于心理安全,或者我们必须侧重于实现目标。 

他们'重新与之相关和它'对于领导者来说真的很棒的消息,因为如果我们能够专注于我们所知道的事情,但在一个非常具体的,数据驱动方式中,我们可以帮助团队帮助他们协作,帮助人们成长。和我们've shown that you'LL实现更多的目标,最重要的是,这是CFO'房子的运营方面非常专注于。但是这四个否定的一些较软的技能有些。所以表现,参与,心理安全,他们都走到了一起。

所以我认为这对领导者来说是一个很好的新闻,因为我们'没有,它真的很侧重于我们的注意力。所以我花了很多时间在我的职业生涯中'喜欢,哦,看看我需要做的这10件事,结果表明了're all相关。所以你实际上不是'T有10件事。你有一两件事。

是的,这样'我们专注于领导者的事情。并且在支撑线框架内的另一个酷炫的事情是所有问题都是相互关联的。因此,当我们与客户汇报时,一切都是相互关联的。所以它实际上没有'T重要他们专注于32个问题,您可以让员工成为该过程的一部分。所以他们'首先知道对他们来说真正重要的是什么。 

但另一件事是因为一切都是如此'已连接,它不起作用'如果你专注于对齐,那么 合作 or growth, you'重新将在公司和所有这些措施中获得福利。所以,是的,我的意思是,就像我说的那样,这项研究才超过一岁多'对我们来说超级兴奋 '已经学会了它,我们现在和那里的学习中间'我们的网站上有一个免费调查,它'综合调查,测量了一切've talked about it's free and there'如果他们想要的话,也没有像10,000人公司一样的限制。 

所以'在我们的网上支持线路点DOT COM'S称为全面的调查,现在研究真的在巩固了一项研究。心理安全如何与性能有关?但我们'没有从心理安全到表现,就像所有其他研究一样。我们're looking at what'从性能到心理安全的关系。所以我这么认为'LL是我们可以与您分享的一些研究。而且我想我们'在那里有一些非常激动人心的见解。

Sumitha.

是的,我肯定思考。完成研究后,我们必须在同一采访中拥有另一个赛季或其他部分。是的,我们必须这样做。这是一个巨大的荣幸让你今天接受我们的采访,对我来说是一个非常丰富的经验,我'M也非常肯定我们的观众。

感谢您进入我们的面试并分享您对很多事情的看法,并向我们开放我们从未考虑的很多事情。所以非常感谢你,并在你身边拥有健康和安全的时光。

杰夫

好的,谢谢你让我。我希望每个人都希望看到每个人,都很好,保持安全。和我们'在一起,我想我们'll通过,但它'我们将成为一个有趣的一年。是的。感谢您的款待。

Sumitha.

太感谢了。

我们希望你从这个博客中获得一些很好的见解。它现在是时候申请它。今天免费开始使用人文。不需要信用卡。

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