组织中的反馈框架-Liane Davey [访谈]

阿坎沙
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关于利亚恩·戴维(Liane Davey)

组织中的反馈框架-Liane Davey [访谈]

连恩 Davey一直在帮助世界各地的团队以正确的精神有效地开展工作。她'是3COze Inc.的联合创始人兼负责人。'是《善战》一书的作者,她 '也是一位非常著名的主题演讲者和主持人。她一直致力于改善工作场所的团队并改善工作场所的文化。我们很高兴今天在我们的系列影片中拥有她这样的地位。

艾西瓦娅·贾恩(Aishwarya Jain)

组织中的反馈框架-Liane Davey [访谈]

我们很高兴今天欢迎Liane Davey参加我们的采访系列。我是Aishwarya Jain,来自 人Hum 球队。在我们开始之前,请简要介绍一下PeopleHum-peopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,它是2019年全球HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作的未来。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。 

艾西瓦娅

欢迎,利亚恩。

连恩

谢谢。来到这里真是太好了。

艾西瓦娅

It'我们的荣幸,利亚恩。

利亚恩,你能告诉我们一些什么吗'The Good Fight' all about?

连恩

是的'我们的想法是,在组织中工作时,每天都会发生天生的冲突。而且,如果我们尝试避免这些事情,那么必要的决定和我们在业务中必须做的事情就会停止发生。因此,它会影响我们的生产力,可能会影响我们作为团队成员的信任,也可能给我们个人带来很大的压力。

So “The Good Fight” is a book 那 says we all need to get better at conflict and understand how conflict can be a really productive part of a healthy team.

艾西瓦娅

那’s interesting. So you do talk a lot about how to create better-performing teams, right?

So what’s the crux of building high 表演 teams? 什么's the primary focus? 

连恩

是的,那里's actually two things 那 I work on with any team 那 I'm facilitating.

一是团队需要非常清楚自己的工作如何影响组织的成果。因此,我们希望与他人保持一致-我知道我的工作,我知道我的工作与你的工作相符。我知道我们作为一个团队如何与其他团队相适应,以及所有这些如何为客户增加价值。

So really strong alignment and clarity in pretty much every moment of the day about what matters most. 那's the first thing.

And the second thing is really about the team dynamic. So do we have a level of trust 那 allows us to 通信 透明地,彼此坦诚地允许我们发生那些冲突,知道并相信我们的关系会在另一边变得更加牢固?

"优秀的团队在这两个方面有共同点。他们'对他们所做的事情非常清楚和一致,并且他们有强烈的信任和沟通支持他们的做事方式。那是两种秘密调味料。"

艾西瓦娅

对,我是说'具有良好的文化底蕴,可以组建一支'表现非常出色,因此每个人都参与其中's a good experience. 那里'具有良好的团队经验,领导者也可以真正地为团队创造出如此高的绩效。

作为领导者,我'm sure it'要真正了解团队中这么多人和每个人的想法非常困难。

So how should a leader approach this? 还有什么 can a leader specifically do to create a high-performance team? 

连恩

是的,因此在良好的战斗中,我有两种不同的方法。因此,我提供了一些工具,这些工具可以帮助团队领导者与他们的团队一起完成这些练习 消除大多数冲突 通过设定明确的期望,然后将角色间的冲突规范化,因为那里'的自然张力,应该是我们角色之间的自然张力。

So 那'第一部分,提供了所有工具和练习以及能够系统化所需的一切,以及所需的各种对话。

But you mentioned a really great point, which is 那 every human on the team is a little bit different and the second half of the equation, is much less to stomach and much more individual. 然后'我花了很多时间在打架中,谈论您实际上如何与亲朋好友进行一次对话?

你怎么 学习与他们沟通 然后与他们联系以了解是什么驱动了他们?他们怕什么?是什么触发了他们?什么才是最好的?因此,出色的团队负责人需要同时进行这两件事。  

"我们如何通过易于与您的团队协作的流程和练习来创建整个团队通用的事物,然后我们如何为差异很大的事物留出空间?"

...conversations 那 are different, much more personalized to each member of the team? And a great leader knows how to balance those two.

艾西瓦娅

Right, 所以'关于在团队层面上具有一些共同的目标,然后达到个人目标,然后与他们建立联系,并朝着他们的需要进行调整,您还可以分别创建精心打造的体验。 

连恩

就是因为我有个演讲'Change has Changed', and it's about how we'重新应对永无止境的变化。那是在COVID-19之前。所以,我们'我们要做的是经常管理一个团队。总体而言,许多经理'与团队的主要互动是在团队会议或类似的会议中。

问题是,当有人's in perpetual 更改,你不'不知道他们的个人压力反应是否会变得自满,退房和向后倾斜,或者他们是否'通过尝试使所有事情变得过于焦虑而无法采取行动,从而使个人的反应变得僵化。所以你可以'不能在那种时间开会。

您需要了解,这是一个太自满的人,我需要提高热情吗?还是这个人'正在努力应对太多挑战?而且我需要降低压力,以便为那种非常个性化的管理方式腾出空间,这对于两个月前的世界来说是至关重要的?

It'绝对重要,当我们不这样做时,'不知道有些人从那里的家庭环境中蓬勃发展这项新作品,他们更加内向,他们喜欢那样。他们可以有时间集中精力和专心。他们讨厌开放的办公室。而且有些人是如此渴望互动,而在咖啡站拍摄的镜头,您现在需要比以往任何时候都更加不同地管理这些人。

艾西瓦娅

Right, 所以'再次关于心态。

It'就像有些人做得很好,因为他们'现在又性格内向,但在办公室环境中感觉不太舒服。作为领导者,您需要同情您的员工并理解。是什么打动了他们?什么得到一些? 

连恩

是。是。并且不做假设。您可以通过与他人交谈来询问他们在哪里'通过关注您在哪里看到其中最好的东西来获得回报。您从哪里开始看到他们的压力行为。是的,绝对是。

艾西瓦娅

对。 还有什么 about, you spoke about tools, helping leaders to achieve certain objectives.

那么,什么样的工具可以真正地帮助解决内部情况,又如何选择成为一个好的团队的推动者呢? 

连恩

我觉得在那里 '各种不同的工具。因此,我谈到了一些有助于建立共同期望的工具。这些都是很棒的工具,我发现有很多工具可以使我们变得更好。彼此理解为人。

因此,这些类型的样式工具或个性化工具可以提供很多洞察力,并使人们可以互相交流。帮助您召开更有效会议的工具。就是这样一个频谱,但是你知道那里's, it'现在是寻找支持您的一些工具的好时机,使您觉得自己有一个可以与团队合作的流程。它'这是一个美好的时光。

艾西瓦娅

绝对是's one time where you can actually take technology and use it in a very positive manner to 通信, to connect, to contribute. 然后 would be the key to a well functioning team especially right now. 

连恩

是的,绝对。所以我最近写了一篇关于我们如何使用 通讯技术 在这段时间内更有效?所以我的一件事'我们注意到,我们的交流已经开始在许多不同的渠道中广泛传播。

因此,尽管电子邮件曾经是工作场所的主要技术,'有一些人给我们发送电子邮件,有一些人给WhatsApping,这是我们必须管理的Slack渠道。人们在发短信给我们。我们'从人们那里获得即时消息。您从其他人那里知道WhatsApp,所以其中之一是'在这个时候非常重要的是为您的团队设定一些指导原则'要使用不同的 通讯平台,请尝试简化它们。

因为我找到我'从一开始就与Covid交往已经让我感到普遍的焦虑感,只是去杂货店购物让我担心,我触摸过我的脸吗?所以...

"I don'是否需要增加焦虑感,我是否想念我应该找到的客户发来的短信?所以真正开始使用技术来简化's coming at us."

那'是在这种时间更有效地使用技术的最简单,最简单的方法。但我认为'几乎会影响到我们所有人,因此花1/2个小时的时间与您的团队就我们将使用哪种沟通工具达成一致?我们如何使它们更有效?

只是缩放规则。我们每个人都想弄清楚,每个人都保持沉默,但是,请确保每个人都打开相机,在前几轮会议中,我知道有些情况是打开相机,有些则没有,所以我们'我们必须弄清楚所有这些事情。但是弄清楚这些通信工具和技术是我们要做的第一件事。我知道,这种长时间的在家工作将更加高效。 

艾西瓦娅

绝对。在焦虑方面,我完全同意您的观点,那就是,以前给我们发送更好的电子邮件只是一个交流渠道。现在它 '在一起的工具太多了。大家'知道,因为您想尽快回复他们,然后陷入这种循环,而您真的必须解决这个问题。 

连恩

是的,一点没错。 

艾西瓦娅

是的 那 makes sense.

那么,您是否认为这是在远程工作或在这种在家工作的情况下工作,即使大流行之后,这种情况还会继续吗?您认为人们会更多选择此选项吗? 

连恩

是的,我猜。而我不'我没有水晶球,但我猜可能会有更多'我想,人们在开会,通过虚拟方式开展业务方面越来越好时,如果您想到的是每天通勤时间为一小时,一小时和1/2的通勤人士, ,'Hey, let'我们的团队每周有几天,只是假设人们要在家工作。'

我们可以看到它们更有生产力。我们可以。我想也许我们'这些无会议的日子会越来越多。因此,我认为很多人可能会在家中拨号上网。也许再多一点,您知道,我们目前的模式是当您开会时,上飞机然后去参加该会议时,我想我们所有人都知道,您知道,我在2020年之前参加过25次航班3月12日。

那么,我不需要带多少?真正出色的技术可以取代其中的多少?我们都知道这项技术会越来越好,所以我认为'重新看更多。就是说,我认为我们现在也更好地了解了这些东西不适合做什么。我认为他们'对于许多人来说,他们渴望在他们所拥有的咖啡壶旁闲聊't had in a while.

所以我希望我们能达到平衡,对我来说,'s what I'我会尝试去做。一世'我将停止问这个问题,'我们真的需要亲自做吗?'那当答案为是时,我'我会很激动,我'我将能够真正去拥抱别人。它'll feel amazing.

艾西瓦娅

是的,我绝对同意。而且'真的会很艰难。如果人们一直在远程在家工作,那么领导者很难一直吸引人们去参与其中,以真正创建一个表现更好的团队。我觉得'与你的时候有很大的不同'重新远程进行。

连恩

但是,尽管'这的最大好处是我认为最坏的情况"对于团队来说,最艰难的情况是,有些人在一起时在办公室,然后又有人在家里。"

"对于团队来说,最艰难的情况是,有些人在一起时在办公室,然后又有人在家里。"

那'非常困难。如果你'我曾经试图召集一个会议'只是一个人而他们'在一个房间里,摆弄文件,讲笑话,所以这是一个很好的水平,或者至少每个人都在同一条船上。

然后'对于团队建设而言,这种情况要好于这种混合模型,其中有些并没有,而有些则没有。因此,这种情况有一些希望。我觉得's one of them. 那'很多人一直在总部工作,现在对那些试图通过电话会议进行会议的人有了更多的同情,我能看到其中的一些人,因为人们抱怨背景噪音或其他事情。像那样。

我可以看到一直很遥远的人们。就像'Oh, now, you see, I'已经处理了五年'(笑),至少's one benefit.

艾西瓦娅

绝对。

But what do you think about teams 那 are in different geographical locations? How did you build a great team? 

连恩

It'这么辛苦,所以我最好的建议是,每年一次或像这样的间隔时间进行投资,身体健康,因为如果您可以一起度过三四天,我们知道一起吃饭会发生一些重要的事情。它'可能非常原始。它有一只动物。

如果你和某人一起吃饭,那就意味着你'愿意在他们面前变得脆弱。因此,我们知道当您与某人一起吃饭时,大脑中会发生某些事情。所以如果你 '分散在地理位置分散的团队中,在可能的情况下,每年一次或在团队开始时进行投资,以便实际在一起。

然后,您可以长时间进行网络通话,并且在相同的连接中仍然有相同的感觉,但是如果可能的话,'不可能,我想您几乎可以做到这一点。我会及时安排在那里's no agenda, and we'我最近看到了很多这样的情况。我们'我们见过人们和家人一起吃饭。我觉得'您可以做的一件事真的很强大。

因此,如果您团队中的每个人都选择了这个时间点,那么这对您所有团队来说都是最好的,只需打开网络摄像头半小时即可聊天。找到没有议程的时间。如果你可以的话'从字面上在一起,然后至少在一起,没有议程。只是时候聊天你在哪里?怎么样's it going? 

艾西瓦娅

对。所以花一些时间只是为了彼此见面'是否愿意和别人闲聊?

连恩 

是的,是的绝对。

艾西瓦娅

说得通。

OKR的概念和关键绩效指标中有多少,您是否相信建立高绩效团队的这些概念?

连恩

我认为衡量非常重要。我认为困难的是选择正确的措施。所以首先,选择一个足够小的数字'您确实可以专注于某些事情,但是面临的挑战是,一旦您选择的太少,人们就会趋向于找到一种玩系统的方法。他们'通过让其他事物滑动,将找到一种使这些措施看起来不错的方法。

所以你必须有足够的你'这些措施之间存在一些紧张关系,以确保我们不采取行动'没有人只是在玩这个系统。以便'重要。确保人们对自己所采取的措施充满信心'重新测量感觉很有效,但是 目标 在目标看来是可以达到的'可以伸展一下。

但是,一旦这些措施产生如此之遥,以至于我只是忘记了,我'm never gonna achieve 那. 所以'真的很难。是的"措施非常重要。设定正确的目标,而这些目标会让自己充满动力,而不会产生动力。它's hard work."

"措施非常重要。设定正确的目标,而这些目标会让自己充满动力,而不会产生动力。它's hard work."

艾西瓦娅

对,所以您绝对必须采取一些措施。但这不必是一两个,我们'不仅是一种彼此之间的相互掩盖,而且它们使我们在测量之间保持平衡。

还有什么'您对零工经济有何看法?因为演出经济的种类很多。自由职业者,合同工和劳动者,在项目上做某事的人,因此,我们现在认为在未来的将来会有所发展。如果您考虑很多千禧一代或在劳动力中,并且他们喜欢这样做。但是在Covid之后,您认为's gonna 更改? 什么's your opinion?

连恩

是的,我认为 '这很有趣,因为您可以将演出经济分为两个非常非常不同的类别。所以,你知道,我'm a consultant. I'曾经是 零工经济 很多年了。这个对我有用。我喜欢它,但我处于特权位置,而且我'我知道,我有能力在雨天和全球性大流行中拯救足够的钱。

有了这样的控制权就可以承担我想要的工作而不承担我不做的工作't want. But 那 is a privilege. 然后 is not what the 零工经济 means to so many 人, and so, so many of the younger folks who didn'我认为,在2008年金融危机期间工作可能会很愉快 灵活性 of the 零工经济 and liked 那, and liked not being tied down.

但是他们不是'他们还不熟悉在一段时间内没有收入来源的含义,'可能会节省他们所需的钱。他们不'不能带来医疗保健方面的好处。所以我们'不久的将来,演出经济将使很多人受到重创。所以我认为我们必须考虑一下。

"The ones 那 worry me are the 组织机构 那 claim 人 are contractors for their benefit."

尽管这些公司规模很大,并且因为声称自己是承包商而没有聚在一起照顾他们,但实际上当您认识的那些人基本上与他们联系在一起时,他们就没有零工经济的自由。所以我认为我们'重新使我们的定义更加清晰。

我认为这些关于某人是否合法承包商的诉讼一直在持续,我想我们'再来看看更多。和我们'我会再次想到很多清醒的想法,演出经济真的对我来说吗?没有安全网可以吗?我认为'在您知道的国家/地区会有所不同。一世'm Canadian. It'每个人都有医疗保健的地方就不同了。

那里's nobody 那'没有医疗保健,因为他们'与美国的零工相比,零工经济目前将变得非常非常脆弱。所以那里'关于演出经济将是一个很大的推算。我想在接下来的一会儿。 

艾西瓦娅

对。

而且您是否认为工作场所一直都变得越来越包含零工,他们是否变得更加开放,等于拥有FTE(全职员工和零工)?

连恩

是的,我认为大部分都是。我认为它'取决于演出工人的能力。所以我想如果你'真正的好人知道您知道,拥有真正有才华的资源,您可以灵活地说我们每周只需要几天,或者'只需要有限的团队中的你 订婚.

如果有人真的很好,我认为他们'再次张开双臂欢迎。而且您知道,演出业始终是质量的问题。如果您愿意的话,您最好擅长做什么'要去做演出经济,否则'对您来说这将是一个非常快速的旋转门,'位置不是一个很好的位置。但是我认为'这几天的发展趋势。人们习惯于与承包商合作,'s a good thing. 

艾西瓦娅

对。

当你'重新组建高绩效团队时,您可能会有一些成员在他们做事时并不那么出色'是链中最薄弱的一环。您如何处理这样的人?

连恩

是的,所以我认为's the boss's responsibility to manage 那 sort of thing.

"And where we get into trouble is when 人 try and manage their own peers, and 那'发生了很多仇恨。"

It'这不是一件好事。因此,如果您的同龄人的表现不如您期望的那样,您会知道,首先,请尝试给他们一些反馈。

尝试帮助他们,尝试做一些积极而有建设性的事情。如果您确实需要与您的经理谈谈,'重要的是,不要抱怨别人,而要寻求建议。所以我是'我在这个项目上与XYZ合作,我'm not sure he'正在得到它,或者他承诺要在星期五给我一些东西,而我没有't get it.

You can share something very objective, and then you say, what advice would you give me? How should I manage this? 还有什么 那 does is without complaining, It highlights to your manager 那 there might be something here she needs to look into. 那里 might be an issue, and it gives you the chance to get some advice and coaching about how to handle it.

因此,如果您有某人,您将与没有的人一起工作 表演,首先要知道's not your it'不是您发出的呼吁并记住这一点很重要,而是您自己应对或抱怨它并不能使事情变得更好。它'会使情况变得更糟

So if you need to do something, help them support them, coach them. 那'不起作用。向经理突出显示该内容,并寻求支持和建议。但是最终,您能做的最好的事情就是专注于自己的角色,呃,并尽力而为。 

艾西瓦娅

对。当然。

作为一名经理,您什么时候会采取一切正确的立场,您会知道这个人不适合我的团队。我必须放开这个人吗?

连恩

通常比人早,实际上是。因此通常,一旦您做出决定,'角色错误,则需要更改角色或是否'是错误的组织,通常是人,因为我们'再好人。通常,我们让这一过程持续太长时间,而我们会集中精力对那些公平的人'表现不佳。而且我们忘记了,只要我们尝试更长的时间让该人继续前进,我们'实际上对团队的其他成员不公平。

So you always want to have given a couple of rounds, minimum of 反馈 and coaching and escalating the 反馈. 所以's clear 那 this is now 性能 那'这会影响您留在组织中的能力,而不是减少回合的可能性,但是说,好吧,这现在正式是一项绩效改进计划。

但是您可以在大约一两个月的时间内完成这些周期,并确保您've检查是否有'他们的个人生活存在问题,是否有健康问题需要解决,请确保您接受其中的一些问题并征求人力资源部门的意见。但是,您知道,这需要在两到三个月内完成,而不是像有时可能需要的两三年内完成。

艾西瓦娅

是。因此,您必须非常了解团队中的每个人。然后,您可以给该人2到3次反馈,然后做出判断该人是否真的适合团队的判断。

连恩

是的,绝对。

艾西瓦娅

是的

当涉及到反馈,提供反馈时,您是否认为领导者或管理人员应不断提供关键反馈,还是每年一次或两次。你相信什么? 

连恩

不好了。不断反馈。但是,不仅仅是关键的反馈。给予积极 反馈,不断地抓人。马库斯·白金汉(Marcus Buckingham)雄辩地谈到了这个话题。您如何抓到某人做某事呢? “那'太棒了!那是什么?是什么让你想到的?”这样的事情一直很伟大。所以我说的是'获得非常高的频率但影响较小的反馈非常重要。

有点像你'从一次会议回来时,我有机会说,嘿,当您提出来时,我很喜欢。下次,您是否还可以添加更多这样的内容,那么非常非常非常频繁,而不是我们将反馈作为绩效管理过程的一部分来处理时,反馈频率往往会很低,但是影响很大。

We've没有实时信息可处理,因此您应该在每次交互中都考虑一下。

"我该如何提供一些反馈意见,以加强他们认为很棒的事情,并且希望了解更多,或者给他们一些洞察力,以了解他们的举动可能不是他们的意图,因此他们可以继续变得更好。"

It's just in a way 那 most 人 wouldn'甚至都不会想到这种反馈。它's just constant little bits of information 那 help 人 understand.

艾西瓦娅

就像微动一样,但频率很高且影响很小。

连恩

对。您不仅知道赞美,还不仅仅是简单的赞美。他们说了什么?他们做了什么。他们不做什么?所有这些都为人们提供了更多有关您认为很棒的东西以及您想要更多或更少的东西的信息。

艾西瓦娅

认可很重要。而且,您知道,他们告诉他们,嘿,您可以做得更好,也可以尝试一下,以便他们不要'感觉不到它的重量,但他们'重新鼓励他们表现更好。 

连恩

是的,就语言而言。因此,与其让您更好地做到这一点,不如让它更具个性化,“那么这就是我身上的东西”。 “这里's what I'd喜欢看或听到吗?所以'不是以同样的方式做出判断。它'这不是好事还是坏事,因为这会让我们感到批评,判断,有时甚至会产生更多的阻力。

但是,相反,您会说:“这就是我真正的共鸣,我喜欢那个。一世'd喜欢更多。”或者,当“您提出这个案例示例时,让我考虑了很多其他问题,而我却失去了思路。你知道,如果那个例子不对我来说可能会更好'直到您的演讲稍后再说,以便我陪在您身边。”

所以'不是好是坏。它'让别人了解。他们的行为如何影响您?他们可能选择是否使用反馈。也可能是正确的,也可能不是正确的,或者是好是坏。但它'您所能做的就是向他们提供有关您的真实情况的信息? 

艾西瓦娅

是的,我认为'更重要。保持透明,并讨论您想成为领导者的情况,这是他们的选择,他们是否会随着时间的推移而有所改善?我认为是的,确实可以。

Well, you know, 那 takes me to the last question of this interview 连恩.

If you have any other important sound bites 那 you'愿与我们同在。

连恩

我知道冲突是某种东西,而那些艰苦的谈话我们'我一直在谈论,例如反馈或类似的事情。他们'作为人类,我们感到非常不自在,但作为人类,我们有着与人联系的天生愿望,尤其是与我们视为团队成员的人们。

所以我知道's hard. I know it'让人不舒服,但是我写《好斗》的原因是因为有些事情值得争取,'我鼓励每个人都应该意识到一些事情值得为之奋斗。如果您可以进行一些艰难的对话,'将会看到您变得更有生产力,您有了更高的信任,而不是更少的信任。并且消除那些问题,怨恨和怨恨的一些压力消失了。因此,有些事情值得争取。

艾西瓦娅

绝对不仅是逃避现实的人,而且您'实际上是一个客观主义者,并使用冲突使事情变得更有效率。 

连恩

是的,绝对。

艾西瓦娅

It'真是个好消息。好吧,很高兴与Liane交谈,我非常感谢您的宝贵时间并与我们分享您的观点。对我来说'确实是一次学习经历。非常感谢。

连恩

It'我的荣幸。谢谢你给我的机会。 

艾西瓦娅

我真的很开心,你精力旺盛。我喜欢您的意见,也很喜欢。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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