如何设计员工体验?

阿纳加·瓦利卡特(Anagha Vallikat)
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如何设计员工体验?

设计员工经验就是一切 敬业的员工 更好,从而反映出他们的表现。因此,在设计改善员工体验和绩效的计划时,必须具有一致性,结构和动力。实际上,正如大多数公司今天所称的那样,员工体验或EX是企业的下一个竞争领域。

曾经有一段时间,客户体验才是最重要的,实际上,它可以帮助企业获得竞争优势。但是,当每个人都开始做同一件事时,这并不能帮助任何人长期保持优势。此外,您的员工是为您做出贡献并帮助您与您开展业务的人,不是吗?因此,越来越多的公司正在转向设计员工体验来吸引,吸引和发展员工。

“品牌是由客户的经验决定的。经验是由员工提供的-Shep Hyken”

毋庸置疑,员工经验至关重要!

设计员工体验时要记住的事情

千禧一代想要什么

数据表明 千禧一代 占人口的30%,到2025年将占全球劳动力的75%。

千禧一代寻找有意义的工作,灵活而自治的工作环境,使他们能够自由地 做决定,拥有自己的项目,寻求指导和指导。这不是因为千禧一代出生时都在嘴里放了一把银勺,或者习惯了某种奢侈的待遇。这完全是因为技术已经确立了他们生活中的某些标准。

现在,只需单击一下即可轻松获得食物,出租车,交付物等。总的来说,与90年代或2000年代初期相比,生活变得更加舒适和快捷,那么为什么不期望工作水平也达到同样的舒适度呢?作为回报,千禧一代勤奋,专注,负责任,并且愿意为完成一个项目付出更多的努力,即使这意味着在星期六晚上呆更长的时间。他们使事情成真!

个性化和透明度–不仅是言语,而且还有行动

释放员工的真正潜力就像一门艺术。您必须摆脱所有可能的偏见-年龄,性别,经验-并不断学习以取得进步。重点之一是专注于 人力资源 产品和服务加强了人与人之间的情感联系。因此,员工参与活动(例如Pulse Surveys,全公司民意测验,开放式想法板,娱乐活动等)赋予员工自己的声音。

另一个因素是透明度和诚实度,但是,如果您只说话但实际上不做任何事情,那么它将变得毫无用处。您应该能够问自己一些问题,例如“我的团队成员工作舒适吗?”,“如果我问他们一个私人问题,他们愿意与我分享吗?”,“他们想向我开放吗?在个人层面上进行外部工作?”。您可能会或可能不会在那儿,但要创建一个开放,诚实和可信赖的公司 环境 确保员工的舒适,安全和敬业度。

旅程映射 员工体验

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您知道看旧照片时获得的快乐吗?您成长中的照片,里程碑以及类似的内容? 员工旅程图 与此类似。不同之处在于您在绘制旅程时定义结果和结果。这是一种可视化员工在您的组织中经历的旅程的方法。重要的里程碑,成就等等。该地图将显示员工在公司中经历的每个阶段。这将帮助您了解员工的弱点和长处。这也可以洞悉什么对员工最重要。 

说话说话走路

无论这一点是否重复,我都会一遍又一遍地讨论,因为这是最重要的,因此是重复出现的。你必须保持 沟通渠道 打开!您必须与员工交谈,以了解他们喜欢什么,讨厌什么。通过交谈,我们并不意味着仅传播信息。说话意味着了解他们。当您不知道他们想要什么时,您就无法交付他们想要的东西。你能?因此,只有了解您的员工后,您才能满足员工的需求。

好吧.....让我们保持健康吧!

在开始考虑员工经验之前就投资员工的健康。 员工健康 确保您的员工感到有价值和有价值的关键。健康不仅是身体上的。还必须鼓励促进心理健康和福祉的计划。所有这些将为策展典范的员工体验增色不少。

这可能并不容易,但很有趣

就像涨潮和退潮一样,每一天可能都不是您的一天。有时您会百分百准备,自信并期待参加比赛,但结果却与您的预期相反。这并不意味着您停止尝试,对吧?

这就是员工经验的发源地。这正是让您在一个下雨的星期一早上下床的原因。员工的经验可以鼓励您的团队成员期待工作的另一天,即使情况不太顺利。他们仍然会有一个团队和一个经理来查找并分享他们的想法。

数字说话

让我们看一下德勤有关员工经验的一些调查结果。

  1. 自2017年以来,员工一直在讨论员工经验的重要性,并且在2019年仍将是趋势。
  2. 80%的员工将员工经验评为(非常)重要。
  3. 但是,只有22%的人认为他们的公司可以通过将工作与出色的员工经验相结合来真正发挥作用。
  4. 59%的调查受访者表示,他们尚未/准备就绪以应对设计员工体验所带来的挑战。

《全球人力资本趋势》和其他研究的进一步研究和调查结果表明,情况类似。组织解决与敬业度和工作文化有关的问题的能力下降了近14%。因此,2019年绝对是公司可以识别并改进的地方。

我们已经广泛谈论了与您的员工交谈以及与他们进行沟通以及更多其他内容。那么我们该怎么做呢?

全天候24小时为您的所有员工和候选人提供人力资源来回答任何问题,这会很棒吗?这是可能的 人力资源聊天机器人。

对话式智能已集成在聊天机器人中。世界萎缩,我们的工作量成倍增加。通过具有数据服务的智能/移动电话,我们可以在任何给定的时间点将与任何主题有关的所有信息不断地连接起来,如今,这种服务已经像瓶装水一样普遍存在。

除了与我的工作有关的信息。  

您的员工和应聘者是您的客户

您是否知道69%的消费者更喜欢与聊天机器人交谈,而不是排队等候连接并让人们回答他们的问题?

只有34%的组织正在评估 聊天机器人 用于客户服务和人力资源。

我们缺少一些资源来回答我们所有的问题。我们在奥秘的应用程序中摸索查找所需的信息。我们大多数人都放弃了获得可怕的员工体验。我们受到他人的唤醒和工作时间的限制。

如何使用HR聊天机器人彻底改变这一状况?

在他们寻求信息时,以他们期望的速度,向依赖您的人们提供信息,他们会敏锐地要求他们提供智能。并使其成为自助服务。

现在可以使用聊天机器人了。一个 智能代理 它不会中断,可以从交互中学习以构建智能,并且始终可用,并且可以以精确的方式清晰地对身份验证查询提供对查询或查找数据的任何响应。

所有这些都具有对话智能。如今,人工智能机器人已经足够成熟,可以在整个员工和候选人范围内做到这一点。不再需要通过菜单进行搜索,阅读不完整的FAQ,浏览文档以快速找到所需的信息。

不再忍受旧方法。您可以通过以下方式设置全新的员工​​体验策略

利用技术 积累员工经验

人力资源和技术团队已经为计算机数据提供了数十年的服务,现在计算机已经真正为我们服务。

角色已更改。我们也应该这样。这仅是传统平台支持的数据输入和输出。新时代的技术可以更好地适应智能服务。大胆地处理信息搜索和检索的所有普通任务。

人力资源软件 人力资源管理系统已经接管了整个人力资源流程,并对其进行了革新。领导者现在正在使用集成 人力资本平台重新定义员工经验。 

结论

享受公司经验的员工将在工作中采取更多,更谨慎的举措。客户支持和保留不会真正成为问题,因为您的员工将确保他们会全心全意。您要做的是设计员工从雇用,培训到退出(是,也退出)的经验,其结果将反映在整个公司中 性能.

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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