危机时期对前线的数字化支持

阿努什卡
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危机时期对前线的数字化支持

在世界 人力资源技术,我们花费大量时间讨论高潜力的人才,创造出色的经验并为“重要时刻”制定解决方案。但是很长一段时间以来,我们已经按照角色将员工按传统路线进行了细分-豁免或非豁免状态,公司员工与生产或现场员工-并在如何数字化实现部门细分方面有着清晰的分界线往往是分散的,按小时计算的工作人员和非办公桌工作人员。

这些员工通常可以通过自助服务亭,iPad或通过基于电话的人力资源支持团队来访问运营和人力资源系统。但是,他们往往没有机会完全访问企业的核心协作平台和支持移动解决方案的套件。 

2019冠状病毒病大流行 突然把这个差距暴露为一个严重的问题。当前的现实是我们的公司员工,他们通过呆在家里,远程工作,实时协作内容以及通过支持移动和社交平台进行交易来帮助“拉平曲线”。在制造业,零售业,医疗保健业和其他企业中的非办公桌员工在日益紧张和高风险的环境中“提供基本服务”的同时。

"出现的挑战是,人力资源需要扩展以支持劳动力的非办公桌部门,同时使他们能够与本地管理层以及彼此之间更有效地协作。"

没有更好的 数字 人力资源部门提供的服务支持以及他们自己团队中更好的协作能力,在我们任何职业生涯中可能发生的最大“重要时刻”中,这一至关重要的劳动力部门都将受到严重的服务不足。 

诚然,已经有大量的阻碍因素将现代工具推广给非办公桌工作人员,这些应该得到承认。主要包括:

  • 传统人力资源系统不适合支持非办公桌工作人员的直接访问
  • 甚至部署为从旧解决方案“提升和转移”的现代云HCM系统,也常常使生产和非桌面人员直接访问的优先级降低,从而失去了实现自给自足的机会
  • 许多公司尚未制定广泛的BYOD(“自带设备”)政策,以简化向一线员工分发应用程序的过程
  • 工资和工时法使时薪人员使用公司应用程序变得复杂,甚至(或尤其是)将其用于培训或 入职任务
  • 高容量,高周转人员的额外系统配置似乎是人力资源或IT部门的努力/低回报投资
长期以来,这加剧了公司和现场人员之间的信息,沟通和交易能力差距。

历史上,某些行业的非办公桌工作人员对影子IT解决方案做出了反应,包括流氓使用公共社交媒体与该团队的成员进行网络联系,这只会使公司IT部门更加不愿为此优先考虑使用更多直接访问技术劳动力细分。

所以呢's changed?

正如我们自己的Jim Scully在之前的博客中讨论的那样,当前的大流行迫使HR以其传统运营模式无法支持的方式迅速扩张。满足这些新操作要求的劳动力中,有一部分是非办公桌员工,其中一些人目前正在提供必要的服务以保持经济运行-值得我们注意的是,我们所有人都应免受感染的蔓延-其中需要人力资源部门比以往更多的大力支持。

数周以来,我们一直在听取有关客户的支持呼叫量的信息,该请求在夜间通宵升级为数以万计的询问,涉及休假选项,紧急程序,安全问题,紧急情况报告,疏散准则等更多信息。如果没有在进行此类工作的现场进行更好的协作,一线工人就只能留给自己的设备使用-实际上,这些设备通常在最需要时与雇主断开连接。

在危机时期为前线提供数字支持|人哼

解决此问题的一些挑战似乎令人生畏。专为企业使用而设计的传统平台通常是过大的,或者不能设置为在防火墙外部使用,或者需要电子邮件地址,本地wi-fi或其他普遍存在的技术先决条件。幸好, 现代协作平台 正在以前所未有的速度进行调整,并且在很多情况下,这些工作可以在几天之内(而不是几个月)推广到更广泛的员工队伍中。尤其是Microsoft Teams,似乎在公司急于将日常面对面会议转换为虚拟交付方式的时刻。

对于一线员工来说,还有其他解决方案,甚至是专门为非办公桌制造,医疗保健或其他角色量身定制的,可以使人们彼此之间以及与他们的管理层建立联系,并且不需要大量的基础架构或设置。诸如Dovetail和ServiceNow之类的服务平台可以轻松地扩展到整个员工队伍,许多公司已经将它们推广到员工队伍的其他部分,从而简化了选择和许可的过程。 ServiceNow甚至推出了专用的免费应用程序来支持Covid-19紧急情况。 

其他选项包括Beekeeper等专用解决方案。我们已经看到客户使用Beekeeper在零售,生产和其他人员执行关键用例方面取得了巨大成功,其中包括:

  • 基于团队/社交订阅的沟通
  • 群聊
  • 直接聊天
  • 公司公告和消息
  • 显示来自其他后端系统的工作流项目
  • 入职时通过个人设备上的QR码轻松设置
  • 快速部署只需数周,而不是数月

配置和策略的智能使用可以控制工资/小时规则,并确保企业移动解决方案的使用符合法律和合同要求。 

鉴于当前的紧急情况和坦率的英勇努力,医疗保健和其他处于前线角色的工人正在代表其雇主,客户和广大公众开展工作,因此,将这一劳动力市场的数字化能力更好地放在第一位是今天的人力资源。

这是当今许多工人最重要的时刻,市场上有一些很棒的产品可以为您的非办公桌员工提供出色的体验。

现在是时候让全体员工参与“现在的工作”了。

关于作者

哈里·韦斯特 Leapgen在人力资源管理(HCM)专业人员方面拥有20多年的经验,在Leapgen和我们的客户的成功中发挥着领导作用。哈里(Harry)曾在Apirio担任HCM Alight咨询和变更服务部门以及Workday和HCM Strategy咨询部门的负责人,并且是Knowledge Infusion的HCM Strategy部门的执行顾问,为全球公司提供有关如何充分利用其员工的建议更好地协调人员,流程和技术。

Harry还是SAP AG和SAP Labs产品管理部门的领导者超过15年,在那里他领导了新的HCM解决方案的介绍,该解决方案用于为SAP Business Suite用户管理人员和人才。 

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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