实现有效员工体验的数字基础-Steve Browne [访谈]

斯内哈·莫西(Sneha Moorthy)
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关于史蒂夫·布朗

SHRM-SCP的Steve Browne是LaRosa的人力资源副总裁's,Inc.-俄亥俄西南部和印第安纳西南部的地区比萨店连锁餐厅。 史蒂夫拥有30多年的人力资源专业人员经验,曾在制造,消费品和专业服务行业担任过各种人力资源职务。史蒂夫(Steve)是《 HR故意!》一书的作者,也是一个活跃的博客作者,拥有自己的博客Everyday People。. 很高兴和荣幸能邀请他参加今天的采访系列。 

艾西瓦娅·贾恩(Aishwarya Jain)

实现有效员工体验的数字基础-Steve Browne [访谈]

我们很高兴今天欢迎Steve Browne参加我们的采访系列。我是peopleHum小组的Aishwarya Jain。在我们开始之前,请快速介绍一下 人Hum -PeopleHum是一个端到端,单视图的集成式人力资本管理自动化平台,是2019年HCM全球Codie奖的获得者,该奖项专门针对精心打造的员工体验和工作未来而打造。

We run the 人Hum blog and 视频频道 该网站每年会接待200,000名访客,并且每月在全球范围内发布约2篇有关全球知名人士的访谈。

艾西瓦娅

欢迎史蒂夫,我们很高兴收到您。 

史蒂夫

嘿,阿什,很高兴来到这里。这真让人兴奋。我喜欢peopleHum所做的工作,而我'我很高兴能参与其中。 

艾西瓦娅

非常感谢,史蒂夫。

因此,史蒂夫,如果我们可以从了解您到目前为止的旅程开始,'最重要的是重新学习。

史蒂夫

我认为我们最大的学习'到目前为止,人力资源公司尤其必须变得敏捷。人们一直在谈论它,但是,我们不愿保持敏捷。我们谈论 更换管理层 使事情前进并适应变化。但是很少有人。

所以现在当你'在片刻之内被迫彻底改变,我们'我真的必须搬家,我给你一个很好的例子。在我们的披萨店中,我们有多种用餐选择:人们可以进来在餐厅内用餐,进行用餐:人们可以进来而只是下订单或送货:我们将把它带到您家。

因此,当订单下降到不再允许餐厅里的人就餐时,我们不得不在一天之内成为路边的皮卡车店。我们已经讨论了很长时间了,我们想朝这个方向发展。但是,为了使我们能够团结在一起,相互协作,保持创新并制定解决方案,因此我们可以保护团队成员的安全并为客人提供服务。

看到我们的人民非常有才华,一直如此,这真是令人着迷,这使他们能够为一个目标而团结起来并作出巨大的转变。它使我们得以开展业务,也非常注意这种情况,因此没有人会对与我们合作感到不安。

艾西瓦娅

我认为它 was really because of the adversity that this happened, you were just forced into one situation and then you just have to immediately change, right? 

史蒂夫

是的,它'看看人们如何回应很有趣。我的一件事'我们小组一直在谈论的是,我们告诉人们要全力以赴。但是我们真的不'不是故意的,因为我们不'不想让人们发挥所有情感,因为不幸的是,我们认为'起初将是负面的,而实际上并非如此。

但是我们的头脑告诉我们,就像'Oh, I'我要和阿什说话,她'会告诉我一些可怕的事情。'现在,为什么我们曾经以为我不'不知道。所以现在当您看到原始情绪时,我的意思是'在那里,从怀疑到“这真的发生了”到焦虑到“什么?'未来会举行吗?”它'现在是介入和拥抱并说的好时机,"那些东西是允许的,它'您是谁,以及我们如何与您合作,让您感到自己're at ease, that you'安全又能干你的工作?"

It's something to 学习 从前进。我不'认为我们想尝试将其压缩到人们手中,或者使他们不要全力以赴地继续前进。我们只想学习积极的东西。

艾西瓦娅

绝对地,既然这种大流行发生了,那么人力资源部门就必须对其方法进行很多改变,对吗?

因此,举例来说,在您的公司中,就在美国的餐馆业务中,您如何关注人's priority, especially during this Pandemic? 什么 have you changed? 

史蒂夫

好吧,其中一件事's interesting I'我不仅在我们的组织中学习,而且在同龄人中'在这段时间里,我'我一直觉得公司以人为本,他们赢得了'没那么说,但你确实是。这是一个人的问题。当你谈论这个,这正在影响人们'的生活。我该如何工作?我什么时候上班?

为了使人们感到安全,我们不得不更改营业时间。所以我们减少了在比萨店的工作时间,以便人们'不要觉得他们来不及或有机会接触到东西。它从以人为中心的角度出发所做的另一件事确实打开了沟通渠道。

在过去,它是分层的,因为我会与您交谈,您会与其他人交谈,然后您与其他人交谈,并且可能是物理上的也可能是电子上的,因此您可能会丢失某些东西,或者消息被更改得太剧烈了。现在您必须非常简洁快速 通讯,人们更愿意说话,因为他们希望得到认可,尊重,聆听和重视。那就是人的事。

现在,您必须非常简洁,快速地进行交流,人们更愿意说话,因为他们希望得到认可,尊重,倾听和重视。那就是人的事。

那些事情不应该 '大流行结束后,请走开,因为如果您每天都能进来并感谢人们在那里,并对您的到来表示感谢,那么这是一件非常简单的事情,公司会避免这样做。

他们希望您能在那里,而不是为您而感恩'在那里,并感谢他们所做的工作're doing. So it'很有意思。我们很重要,他们打电话给我们,我喜欢。它'被认为是必不可少的,但我认为人们应该始终是必不可少的。我们有接听电话的人是呼叫中心的人,还有前线接听的人'的订单。而我们'重新学习是,我们're feeding 人.

那 '是我们的工作。我们碰巧是一家比萨店,所以非常高兴看到我们如何以人为本的立场来重新组织事情。我认为这不仅是人力资源问题,'也是一个业务问题,因此我们应该尝试接受这一进展,因为大多数问题在您归结为人们之后都会有所涉及。

Most issues when you boil them down, come down to 人.

所以我对此感到兴奋。但它'对组织而言是一项重大的学习,而且几乎是一种觉醒。

艾西瓦娅

是的,绝对如此,您现在知道的很多元素正在发生变化,只是为了向我们的员工强调,对吗?然后'我想问你一件事。

不仅在大流行期间,而且在大流行之外,文化的关键要素是什么?您关注员工体验并创造良好客户体验的重点是什么? 在拉罗萨's?

史蒂夫

我觉得在那里'有几件事。一,我'我试图教别人听,而不是听。有时人们只是想分享并说,这是我的经验,只是想把它弄出来。他们'不要求您解决他们的问题。这是一个很难打破的习惯,因为通常当人们听到我们听到的第3、4、5个单词时,'Okay, I'我要告诉阿什'并且您可能根本不需要答案。

听听,不听解决。

您只想被听到。所以第二部分'从文化的角度重新学习是评估的力量,我的意思是评估每种情况的发展。一世'一直以来,人力资源部门的人都认为人力资源管理应该单独进行,而不是集体进行。出于各种原因,几乎没有什么事情必须遍及所有级别的所有人。很少

其中大多数属于您必须在自己的国家/地区内遵守的法规或法律。那些事情是最重要的,但是个人 经验 更紧迫。因此,从文化的角度来看,我相信如果我能照顾好每个人,那么整个工作就会奏效。如果我尝试照顾好整个人,那么个人将会迷失。因此,我宁愿照顾每个人。

因此,从文化的角度来看,我相信如果我能照顾好每个人,那么整个工作就会奏效。如果我尝试照顾好整个人,那么个人将会迷失。因此,我宁愿照顾每个人。

这需要更多时间。这需要付出更多的努力,但是我所拥有的是更好的整体关系。组织内部的孤岛数量减少,因为现在我'm heard because I'm a part of LaRosa',但这是一个持续不断的努力。它永远不会停止。因此,关于流行病的问题并不多,但现在'因为我有更多的人,所以更容易练习's attention.

艾西瓦娅

绝对地,我认为当涉及到倾听某人时,它不应该真的像您所说的那样只是为了解决问题,而是实际上是要倾听他们的声音,了解他们的想法。're going through and that 我认为它'我在某种程度上也很同情,也有很多困难,我认为人力资源部门正面临着挑战,特别是在这个时候。

那么,您有什么建议吗?或者您知道人力资源部门在这一点上应该注意的事情?

史蒂夫

是的,我认为人力资源人员非常非常不好的一件事是我们照顾其他所有人,但不要'照顾好自己这对每个人来说都是一个非常情绪化的尝试时间,对于每个人来说都是一个非常不确定的时间。好吧,这种焦虑和情感上的幸福对于人力资源部门的人们一样适用。

LaRosa有1200名团队成员's on that I'我不负责,但我直接或间接与之合作,'大量的精力。我的意思是,你只是累了。归根结底,您'就像花了一样。所以我们要做的就是'通过家人,朋友,社交网络,我们之间建立了良好的联系'有点孤立,我们'再来一个小岛。然后'这是非常有害的,因为如果您'不健康,你可以'照顾别人。因此,我认为对于人力资源人员来说,自助至关重要。

其次,人力资源人员需要更加有意识。我们倾向于说,'I'我会和你一起工作's okay' and 'Yayy' and '今天真是美好的一天!我知道世界'崩溃了,但是我们'全部集中在一起。' People don'不想听。我相信您应该在人们不应该去的地方认识他们。

所以我有各种背景的人。我有16岁的人一起工作。我有80岁的同事一起工作。我有受过高等教育的人。我有些人没有受过教育。对于人力资源人员而言,重要的是与他们所在的地方见面,而不是说我'我在办公室还是我'm来自HR,我来了。

对于HR人员而言,与他们所在的地方见面而不是您认为应该在的地方见面更为重要。

我们是人。我们只是忘记了我们'再人。人力资源人员往往比人的姿势更多地关注姿势的姿势。不幸的是,我们更加真实,真实,真实地表达了人们乱扔的所有词语。

当人们难过时,我会难过。当人们笑时,我笑;当人们哭时,我哭。不是从虚假的角度来看,而是我们'只是不够故意。 Ash的第三件事是,我们必须摆脱那种我们可以'不能与任何水平的任何人说话。我每天有意与我的首席执行官交谈。他和我说话,我和他说话,我们谈论生活和商业以及各种各样的事情。我还每天与接待员,一线厨师和看门人交谈。人力资源应该为每个人服务。

所以我的规则是-如果部门中有人'HR在哪里。因此,我们越有意识,就越有节制,对法规和结构的关注就越少, 政策。它'关于关系和情况的更多信息,然后您可以应用所有已知的好工具。

艾西瓦娅

是的,绝对,我完全同意你的观点,史蒂夫。你知道的'真正地满足他们在哪里,那'这样的好点,重要的一点。我认为人力资源人员一定会从中受益,因为他们中的很多人都没有意识到这一点。你知道,正如你所说的'关于他们的头衔的更多信息,您知道,应有的权利。当他们进入图片时,它变成了不正确的方式。它'并非如此真实。

当您谈论工具或让'例如,技术必须由人力资源部门使用。您如何看待它确保所有良好的员工关系?还有什么'正确使用技术?

史蒂夫

那 '一个好问题。我认为,技术和人力资源技术通常需要既适用又切实可行。因此,对我而言,用户体验是最重要的。如果它'令人困惑,这只会使人们感到沮丧。因此,如果您查看自助服务门户,则需要在此更改我的地址。我会给你一个很好的例子。

每年我们都会开放我们的健康保险注册。因此,我的团队出去了,在比萨店见了每个人。我们与您坐下说'Ash, okay, here'您的健康保险信息。你想让我做什么?'现在,我们有了可以独立完成这项工作的技术,但是他们有点像在技术之上与我们会面。

因此,我认为它更纠缠在一起,而不是去找些东西。我真的很讨厌一切。转到我的网站。转到此门户。转到此平台。应该是“嗨,你好吗?”在平台上认识我。让'一起工作。还有什么'有趣的是,即使我每次出门都有一个自助服务门户,也有大约20个人更改其地址。我说,'您知道,您可以自行更改。你什么时候搬家'他们说,我在12月与他见面,'哦,我三月份搬家了。哦,我一月份搬进来'您知道那里的技术。所以我认为'与我们作为独立平台依赖技术的差距很大。我们必须不断地教育,领导和牧羊人使用他们面前的工具。

我觉得在那里'与我们作为独立平台依赖技术的差距很大。我们必须不断地教育,领导和牧羊人使用他们面前的工具。

然后,您知道任何平台都可能很棒。所以如果'一个学习管理系统(如果有)'一个绩效管理系统,只要您're actually keeping the human element within the tech, 我认为它 works really well. 

艾西瓦娅

Right. 那 ’s quite insightful, 史蒂夫

我还想问一下您,因为您说过您既与16岁的年轻人一起工作,也与80岁的年轻人一起工作,那么您与千禧一代一起工作的感觉如何?
当您与婴儿潮一代,Y一代或Z一代以及千禧一代一起工作时,您将获得什么样的见解。您如何应对?

史蒂夫

好吧,我的看法与大多数人截然不同'真有趣。几代人永远在工作场所。这不是新的。什么's funny is I don'不想因为年龄而分开。我想认识你,因为你是谁。我知道老年人比大多数年轻人精神年轻。我知道年轻人的行为比他们大70岁。因此,不幸的是,当我们根据年龄段或世代或成见进行划分时,会出现很多偏见。

我宁愿看到您作为一个人带来的力量。如果您这样做,那么我可以学习。所以我会给你一个很好的例子。我们只是去放大通话,就像我们'马上回来。而且从技术上讲,我并不是一辈子'是一个婴儿潮一代,但更像是Xer一代'我从来没有真正跟随过婴儿潮时期的事情。

但是我也做了很多 Z世代和Gen Y. See, I'混合我认为大多数人都是这样,只有极少数人在这一代人中处于细分状态。当我在我们公司介绍zoom时,人们就像'视频通话是什么意思?你在说什么?'所有年龄段的人都充满了巨大的焦虑。

我说你知道,所有这些都在谈论,现在我们只拍一张照片,'仅此而已。因此,我必须教给年龄较大的人和年龄较小的人,与其他人一样,它是安全,可行的并且是一个很好的交流平台,'不仅仅是缩放。由于年龄原因,他们所有的偏见开始浮出水面。所以我曾经说过'我尊重。我教你'我很舒服,我'告诉你我的行为,我'我不会强迫你'

和我们'我学到了,笑了很多。但是呢'有趣的是我们可以从18岁的孩子中学到16岁的孩子。它'不是16到80的原因'真有趣。一个人一次'在2年以下或2到3年以下的组织中。他们认为新来的人只是菜鸟而已'不管他们的年龄,什么都不懂。

"看我,我有这样的资历,我'm so 经验d", "You'来这里已经两年了's going on?"因此年龄成为卷轴的危害。它'重新设计事物,使年龄不't get in the way.

艾西瓦娅

那 is so interesting and that’s actually true because it'确实在心态上。因此,即使是年轻人,也可以是八岁,但无论是老男人还是女人,内心都可以真正年轻。'是这样的,那'是您如何看待它。那很有趣。

我还想了解,您如何看待人力资源部门的角色,因为它与流行病后人力资源零售业务的变化有关?您认为这将是新常态吗?在新现实中,人员,业务和人力资源部门需要适应什么?

史蒂夫

是的,我只是写了这个,听起来有点奇怪,但是我认为人力资源已经成为了它本应拥有的领导角色。这与15到18年前坐在桌子旁的整个运动不同'这么老套,太可怕了。它的意思是,当您有这种心态时,'s a destination. '哦,我终于到了。我可以放松一下,看着我,现在我很有价值。'那太落后了。我们需要成为每天领导的人。

We need to be 人 who lead every day.

因此,现在发生这种情况时,组织是我职业生涯中第一次第一次选择人力资源。'我们做什么?我们如何照顾我们的员工?'所以现在我们跳了进去,已经'开始转向金融,因为它'成为一个经济问题。合法的经济问题。所以人力资源部'whoa we're done!' Absolutely not.

这是我们应该进一步介入的地方。门'已开放,我们需要继续以人为本。当您查看此内容时,这将为我们提供更好的机会进行开发,而不是进行报告。它'将会为我们提供一个更好的机会来提升才能并根据他们的长处分配人员,'是的。那两个是人力资源部门。您可以将其称为OD或学习。

但是,我们有机会推动这一发展,以便为未来建立组织。所以当下一个挑战来临时是因为's coming someday, we'重新领先,我们不'回到我们做行政工作的地方'重新坐在那里说'Well, I'我只是在等待我的下一个机会。'现在是我们的机会,我们需要呆在那里。我一直觉得人力资源应该具有领导才能。它没有't是标题。这只是意味着我从我那里出发'm at.

我一直觉得人力资源应该具有领导才能。它没有't是标题。这只是意味着我从我那里出发'm at.

太多人说'好吧,当我现在成为CHRO'll be a leader.' I know CHRO'不是领导者。我知道一线人力资源人员不是领导者。您可以在任何行业做到这一点,而不仅仅是人力资源,所以我不'不想被我们选中。但我的事情是,你应该从哪里开始'回来了,我真的认为我们可以做到,我们应该继续前进。

艾西瓦娅

是的,将人力资源管理者视为领导者,思维方式改变和行为改变需要什么?

史蒂夫

我认为它's a little of both. 我认为它'心态改变,说我'我愿意这样做,但是's a behavioral change. By that I mean, I model the behavior I expect in others. 所以如果我 want 人 to be consistent, I need to be consistent. If I want 人 to be engaged, I need to be engaged. It is much more behavioral than anybody thinks.

如果您首先解决了该问题,并且知道该怎么做,那么所有任务都将落在该问题的下面。如果您首先完成一项任务,那么您的行为可能遍布世界各地。它'有趣的是,我最近在这里想出了一个理论。大多数公司首先以结果为导向,因此,如果我们淘汰P和L并退出,那么我们每年的表现如何?我们看数字和数据,我们对数据疯狂,数据很好,但是数据滞后。数据落后。它已经发生了,但是我们根据要制定以下过程的结果来进行,我们很酷,但是一天中的大部分时间都花在了人员上,而不是在过程上。

因此,大多数公司是:流程=结果。如果我有正确的流程,我'll get the right results. 那 '是不正确的。如果我专注于人并给他们正确的流程,我'会看到更好的结果。所以我的事情是人员+流程=结果。

如果我专注于人并给他们正确的流程,我'会看到更好的结果。所以我的理论是人+过程=结果。

因此,如果我们这样做,谁将是与人合作最多的人:人力资源。因此,它会自动遵循以下公式,从而使我们处于领导才能中,从而使您成功。

不是我,因为我'm专注于使您成为使我们公司更好的人。所以'进行更多工作,让其他人专注于推动流程并取得成果。老实说你'我们将提出比以往更好的流程。

艾西瓦娅

Absolutely. 那 '是一个非常有趣的理论,史蒂夫。这实际上很有意义。而且,如果人力资源部了解如何与流程协同工作,那么我认为,与人力资源部一起工作,所有人力资源部门都会更好。 

史蒂夫

非常感谢。我希望它能起作用。 

艾西瓦娅

我认为它 will. Really and 史蒂夫, you know, there are a lot of gigs workers also right there, an integral part of the workforce right now.

那么您如何看待我们可以改善此特定类别的员工体验? 

史蒂夫

我认为这种流行病向我们展示的是'年纪足够大的灰烬,我们曾经与Telework作战。战斗吧,我'一秒钟即可到达演出部分。所以我们'我打过远程办公。我们以为大家'会懒惰,没人'将会奏效,我们发现这只是给人们以不同的视角来开展工作。

所以现在零工经济做同样的事情。因此,现在您有了一支基于现场的企业家队伍。他们想要的东西与其他传统劳动力中想要的东西相同。他们想知道自己的稳定性,连接性以及在组织中建立连接的能力。所以让's say I'一个超级驱动程序。我想知道如何连接到超级吗?我的工资稳定吗?如果在那里会发生什么'有问题吗?如果我遇到员工关系问题,该与谁交谈?与传统组织中所有相同的内部事物, 零工专注于创业方是最大的差异化因素。因为现在你'与某些不同行业的100%现场人员合作。

所以我的事情是,了解您拥有的劳动力。所以如果我'如果有人做过人力资源工作,而我的员工更多是在现场工作,那么我该如何成为联系者?如何使这些点对它们有效?但是要了解迈克拥有的点与Ash需要的点不同,并且'可以不用说'Here's all the dots, that'这就是我们在这里倾向于做的'对所有人都有效的一件事。 '

赢了't。回到个人方面,演出经济让我兴奋,因为您确实可以在更个性化的基础上练习人力资源。

艾西瓦娅

是的,绝对。而且'人力资源需要了解的另一种艺术,要学习,因为它越来越多地涉及大量的演出工人,因为有承包商和有自由职业者,我们需要包容他们,以了解他们的心态,以了解何时每个人都希望像他们一样'属于组织的一部分。所以人力资源'对于该功能至关重要。

史蒂夫

不,我不'认为我们将联系视为领导。它是。与人建立联系可能是您在任何组织中可能拥有的最强大的领导技能之一,因为如果我从市场营销中选拔一个人并将他与财务联系起来,并且他们可以更好地工作,'已经完成了我的工作,他们走了,'Well, 那 's not HR.' Well, heck it isn'但是如果我让这两个人一起工作,那是同一件事。

与人建立联系可能是您在任何组织中可能拥有的最强大的领导技能之一,因为如果我从市场营销中选拔一个人并将他与财务联系起来,并且他们可以更好地工作,'ve done my job.

所以对于演出者来说's如何确保满足他们的需求?因为如果我知道他们'重新承认,他们'将被连接。和我'我一直以为订婚更简单地定义为'我与组织建立了联系'm engaged.

所以如果我'我与演出经济型工作有关,我'我真的与之相关,我认同品牌的哲学,我了解自己的工作,了解与之合作的参数,'m engaged. I'每天都会带那种人。如果他们'重新建立联系,我必须努力让他们在组织内部建立联系,或者让他们在其他地方找到工作。

艾西瓦娅

是的,绝对。它'关于感觉属于组织,确实,确实有所作为。 

史蒂夫

绝对可以。  

艾西瓦娅

我再次完全同意你,史蒂夫。

最后,作为总结,我想问你最后一个问题。如果您还有其他重要的声音,'想和我们的观众在一起吗? 

史蒂夫

我想鼓励观看此视频的人喜欢您的工作。我们'重新触动人的一个行业 '是整个组织中的一员。因此,这应该对您有价值。要知道我可以和某人交谈,并有机会积极鼓励他们,提拔他们并为他们的价值而重视他们,这将带来更多 包含, genuine 包含, not a program. 那 will allow them to be the diverse 人 and wonderful 人 they already are.

We'重新触动人的一个行业 '遍布整个组织。我可以和某人交谈,并有机会积极鼓励他们,提拔他们并为他们的价值而重视他们。

我们必须放弃试图在这些盒子中形成事物的过程,而只是让事物以连续的方式流动。但是你必须爱你所做的事。

我喜欢人们很凌乱。我称人们为混乱和美好。一世'm messy and wonderful. 我认为它 should be that way. It'不受控制和限制。它使我能够发挥创造力,创新性,积极性和振奋精神。我认为,只要我们允许人力资源部门这样做,组织就会变得更好。 

艾西瓦娅

哦我 love that method, 史蒂夫, because all you'要求所有人做的真的是自己做。那里'没有比做你自己更好的了。因此,非常感谢您提供的信息。我和你在一起很开心,史蒂夫。非常感谢您的有趣对话。

史蒂夫

感谢您的机会。我真的很感激。 

艾西瓦娅

谢谢你,史蒂夫。保重并拥有健康的时光。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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