对现在工作的信任对话

阿努什卡
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对现在工作的信任对话

大流行病要求组织制定新政策,提供更多信息并增加 通讯 一天。缺少的是将所有这些部署到劳动力中的好方法。相反,它们通常具有脱节的工具,应用程序和过程。这会使工人难以获得工作和生活所需的最新信息。如果他们对当前和正确的信息感到困惑,这也使工作人员难以信任信息和组织。  

几乎在一夜之间,组织被迫开发和支持数字工作场所。在理想状态下,组织无需担心如何将信息传递给员工,并且员工将有一种简单的方法来找到他们真正需要的东西。人工智能驱动的员工对话 经验 平台(轮毂)是实现此目的的理想工具。

面对现实,大多数组织在与员工沟通方面都做得不好。当前的危机使这个问题更加严重。工人依靠准确的信息,期望雇主提供。如果他们不这样做,就会失去信任。

大多数组织都使用电子邮件作为与员工交流的一种方式,但是许多员工对电子邮件感到无所适从,以至于常常无法阅读所有内容。在某些并非所有员工都拥有电子邮件帐户的组织中,情况更糟。大多数大型组织还具有门户或Intranet(或更可能是多个),但是当您搜索信息时,结果太多,许多结果都带有指向过期信息的链接。

许多组织已经实施或正在实施更新的解决方案,例如Slack,Microsoft Teams或Facebook at Work,这些解决方案非常适合减少电子邮件并改进 合作。但是,这些也是人们必须获取信息或查找内容的另一个地方。

什么 organizations need is a solution that builds conversations of trust and creates a natural, personalized and frictionless 雇员 经验 in a Digital 工作场所 for workers to:

  • 保持知情
  • 获取问题的答案
  • 获得见识
  • 需要时采取行动

保持知情

正如我们在大流行期间所看到的那样,对于组织而言,确保信息被员工中的每个人都传递和理解是至关重要的。从组织到员工,这更多是“推动”功能。在多个渠道中传递信息可能会很有用,但是要确保理解信息和消息,重要的是在所有交互的上下文中都应加以加强。这些集线器不仅可以用于传达特定的消息,还可以用于扩大和阐明理解。

获取问题的答案

工人经常会遇到与他们的工作生活和个人生活有关的问题(例如福利和其他计划),他们需要得到答案。该中心可以是一种自然提问和获得答案的好方法。但是,至关重要的是,提供的答案必须是使用最新信息的正确答案。 

"让员工从多个可能正确的答案中进行选择并不是建立信任的秘诀。"

提供组织所祝福的正确答案是成功的关键。请记住,集线器可以回答的问题是有限的。公司应该提供方法,使人们在无法从中心获得答案时轻松获得答案。 

获得见识

还有一些问题,甚至工人都不知道他们需要问。但是,当这些问题提供信息和答案时,它们可以改善他们的工作和个人生活。该信息可以以通知,警报,提醒或轻推的形式出现。集线器应该能够在Slack,团队等中“在工作流程中”提供这些见解。 

采取行动

回答问题并获得见解是很棒的,但是能够采取行动并立即采取行动则更好。对于经理或高管来说,枢纽是确认见解建议的操作的理想方法,或者使员工可以轻松地根据问题的答案执行他们很少执行的任务。

结论

"通过部署设计良好的数字对话中心,可以在不破坏和替换现有应用程序的情况下,提供改善工作人员体验的绝佳机会。"

部署并不仅仅意味着实施技术。这意味着要考虑将要使用枢纽的角色以及需要支持的旅程。它还需要重新考虑并可能简化流程。数字化的成功部署 工作场所 还需要组织的内容和数据井井有条(最新且正确维护)。 

重要的是,必须采用适当的流程和资源来维护内容并为问题提供正确的答案-而不是一堆潜在的答案,其中一些答案可能是错误的或已过时。最后,建立信任对话需要与员工进行适当的沟通和设定期望。像任何工具一样,它可能有用,但使用不当会引起挫败感, 劳动力经验

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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