为人民自动化

Prachi Goradia
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为人民自动化

佐治亚州雅典市的Weaver D's Delicious Fine Foods餐厅曾经因其“即食炸鸡,红薯砂锅,酪乳玉米面包”而获得“美国经典奖”,以表彰其“美味的家常美食”和“无与伦比的热情招待” ,还有…特色的南瓜砂锅。” G.P.传奇的所有者德克斯特·韦弗(Dexter Weaver)希望将其服务称为“为人民提供自动服务”,这是雅典摇滚乐队R.E.M.的术语。用作专辑标题。

研究人员预测,无论在何处看,“为人民自动化”都将演变为我们可以称之为“为人民自动化”的事物。

牛津大学研究人员 已指示 美国有47%的员工由于自动化而面临失业的风险。在澳大利亚,澳大利亚经济发展委员会(CEDA)最近的一份报告 暗示 在未来10到15年中,所有欢乐电玩城中有40%(超过500万个)面临着被计算机取代的可能性。在英国也不是更好。德勤 指出 到2035年,英国所有欢乐电玩城中的35%将会消失。作者进一步指出:“每年收入低于30,000英镑的欢乐电玩城比被收入超过100,000英镑的欢乐电玩城流失的可能性高近五倍。”

这些预料中的曲折也许最终会变成“对失业者自动的”。如果您相信预言家,社会可能会剩下40%的劳动力处于失业或就业不足状态。

Erik Brynjolfsson和Andrew McAfee,在他们最近的书中'第二机器时代',他认为自动化和先进技术是导致收入差距扩大的根本原因。 2003年,玛腾·古斯(Maarten Goos)和艾伦·曼宁(Alan Manning) 造币 这种现象“欢乐电玩城两极分化”。 Brynjolfsson和McAfee建议,机器人技术和人工智能等概念的此类进步可能有助于提高整体生产率,但讽刺的是,这并没有创造就业机会。

人民自动化|人哼

实际上,当前的状态似乎已经变成“反对人民自动化”。

但是有些人相信这种先进的 技术 实际上可以给人类带来好处。

麻省理工学院经济学教授David Autor坚信所谓的“智能机器”并不那么聪明,而是人类自然拥有的隐性知识形式,可以确保我们永远保持“对机器的自动”。人”。在一个 Autor于2014年出版,提出了许多观点,暗示自动化对社会是一件好事。

他警告说,人力资本投资“必须是任何长期生产战略的核心。 技能 补充而不是被技术取代。”他认为欢乐电玩城两极分化最终将消失,因为“许多中间人 技能 将来持续存在的欢乐电玩城将把常规技术任务与一组非常规任务相结合,在这些非常规任务中,工人具有比较优势”,包括 行为的 属性,例如适应性,解决问题,人际互动和灵活性。

也许Autor所描述的未来已经到来。

在遍布整个油砂的阿尔伯塔省北部的恶劣气候下,自主运输已初具规模。巨大的1.5亿美元卡车不仅昂贵,而且可能很危险。当人类一年365天运送8000吨污垢时,可能会出错。在使用自动驾驶卡车之前,通常每辆卡车有四名驾驶员,每四到六辆卡车有一名机械师。这是劳动密集型,高风险的欢乐电玩城。

我的组织TELUS是一家市值120亿美元的加拿大电信公司,一直在与石油公司合作,创建广泛的无线覆盖范围,使自动驾驶卡车每天都能在恶劣的条件下全天候运行。由于自动驾驶的错误率低于人类,因此减少了碰撞,翻车和事故。

提高安全性一直是石油公司的主要动机,而不是裁员。实际上,石油公司鼓励工人获得其机械师的执照,以保护使新卡车保持运转所需的24小时周期。也许这就是Autor关于比较优势的观点的一个例子。似乎机械师的角色不能自动化。石油公司需要人工来修理一辆离线卡车,从而导致驾驶员的欢乐电玩城转移到机械工的欢乐电玩城上。

人民自动化|人哼

在TELUS中,“为人民自动化”与Dexter Weaver先前定义的“为人民自动化”客户服务理念紧密结合。

我们许多客户体验流程背后的团队开发了“ 下一页 Best Action”,结合了大数据,人工智能和自动化技术来改善整个客户体验。

“下一个最佳行动”可确保我们面对面的商店中的呼叫中心代理和团队成员能够比以往任何时候更主动地(可以说是人性化的)细节来应对客户的询问。例如,如果客户致电客户服务中心 球队,则可以使用自动逻辑将呼叫路由到合适部门的合适人员,从而节省双方的时间。数据不断地输入到预测分析器中,从而加快了解决客户问题的潜力。机会是将自动化和人工智能与更具个性化的人工风格融合在一起。

目标不是用自动化来代替呼叫中心或商店代理。它使用了我们不断开发和投资的先进技术,以进一步改善我们团队成员的总体客户体验。

但是那些计算机有可能会完全接管吗?

我问戴维·奥托(David Autor),组织是否应该担心所谓的技术奇异性?在这种奇异性中,计算机和机器人可能会学习如何重新设计和改进其现有功能,从而最终变得比人类更好。他的回答说明了一切。 “不,他们不应该担心,”奥托说。这些机器为我们欢乐电玩城。如果他们最终能为我们完成欢乐电玩城,那么结果就是我们变得更富裕而不是更贫穷。”

Autor还向我介绍了经济学家,计算机科学家和诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙(Herbert Simon)的看法,他在1966年的另一个自动化焦虑时期写道:“就根本而言,这是经济问题,这一代和下一代的世界问题都是稀缺问题,而不是无法容忍的丰裕问题。自动化的笨蛋消耗着令人担忧的能力,应该解决实际问题。”

换句话说,“为人民自动化”已经存在了很长时间。

我从来没有去过Weaver D的Delicious Fine Foods餐厅,但是当我到达那里时,我知道会有一个微笑的人为我服务。确实,“自动 对于 人民”将永远保持不变,最有可能的是借助“自动化” 人民”。

我们希望您从此博客中获得一些深刻的见解。现在该应用它了。立即免费使用peopleHum。无需信用卡。

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